Segurança humilha cliente e gerente não toma providências na Loja Big do Big Compra de Franca
Respondida
Franca - SP
30/04/2026 às 22:36
ID: 247437481
Hj fui no big compra de franca da chácara são Paulo loja 10 .. E me senti humilhada pelo segurança um rapaz totalmente desqualificado para tal função .. O supermercado estava cheio estavamos em duas pessoas fazendo compras em conjunto ela foi segurar fila e eu fui terminar as compras sai lá fora peguei um carrinho e peguei o que faltava , qnd terminei fui pelo corredor dos caixas e a mulher tava abrindo o caixa e tinha uma mulher que tava no caixa do lado eu entrei depois dela e chamei a mulher que tava comigo até aí tudo bem de repente o segurança começou falar que podia me tirar de lá pq a caixa chamou foi as da outra fila eu disse o caixa abriu tava aqui nao tinha ninguém aí eu entrei . ele falou que tava armado como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] falando alto .. Realmente fiquei muito constrangida e com ódio dele até que um rapaz da fila disse que era pra mim chamar a polícia pq ele me ameaçou . acho que eles deveriam ter treinamento pq eles são uns contratados novos . Falei com o gerente ele tbm não fez nada disse que não era responsável por eles .. O big tá realmente caindo na qualidade com os clientes
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:56
Prezada Sra. Talita Cardoso Costa,
Lamentamos sinceramente pelo desconforto e constrangimento relatados durante sua passagem pela nossa unidade Loja 10. Prezamos pelo respeito e bom atendimento a todos os nossos clientes, motivo pelo qual recebemos seu relato com atenção e seriedade. Informamos que a situação será encaminhada à empresa terceira e responsável para apuração, inclusive, quanto à conduta mencionada, para que os fatos sejam devidamente analisados e as orientações necessárias sejam reforçadas junto à equipe contratada, se comprovado.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer postura que possa gerar constrangimento aos nossos clientes, e trabalhamos constantemente para oferecer um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todos.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco, pois relatos como o seu contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços todos os dias.
Atenciosamente,
SUPERMERCADOS BIG COMPRA