Supermercado Bistek

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/07/2026 às 15:08

ID: 254829433

Venho por meio deste registro manifestar o quanto estou triste e chateado com a falta de transparência no tratamento dispensado aos clientes pelo Bistek. Após os acontecimentos que relato abaixo, gostaria de entender quais foram os critérios adotados pela empresa. Sinto-me vítima de uma incompreensível discriminação.

O ocorrido é que entrei em contato com o SAC por e-mail e pelo Reclameaqui, pois meu filho havia feito a coleção dos disquinhos da promoção dos heróis da Marvel, mas infelizmente perdemos o prazo para adquirir o álbum. Na ocasião, deixei claro que entendia que a responsabilidade era minha pois sabia que a promoção tinha data de encerramento e que perdi o prazo. Apenas perguntei se existia possibilidade de adquirir, comprando, não pedi de graça, um álbum remanescente, ainda não destinado ao descarte.

A resposta que recebi foi rígida e objetiva: informaram que a campanha havia encerrado, que o prazo havia expirado, sem qualquer possibilidade de atendimento. Aceitei essa resposta, embora meu filho tenha ficado bastante frustrado e muito triste.

O problema é que, essa semana mesmo, (23/07), uma amiga cuja filha também fizera a coleção, me informou que fez exatamente o mesmo pedido junto ao SAC e fora atendida! Inclusive, segundo ela, enviou seu pedido depois de eu já ter feito o meu.

No caso dela, porém, o atendimento foi completamente diferente. Em vez de simplesmente encerrar o caso, o pedido foi encaminhado ao setor responsável e, dias depois, ela recebeu uma ligação informando que poderia retirar um álbum na loja do Bistek na Nilo Peçanha aqui em Porto Alegre.

Diante disso, gostaria de entender qual foi o critério utilizado pela empresa. Se existia a possibilidade de localizar um álbum remanescente para atender um cliente, por que essa mesma possibilidade não foi sequer analisada no meu caso? Por que meu atendimento foi encerrado imediatamente, enquanto outro cliente recebeu um tratamento completamente diferente?

Nossa família também é assinante do Clube Bistek e gastamos centenas de reais para completar a coleção. Meu filho se dedicou durante toda a campanha para conseguir os disquinhos e ficou muito triste por não conseguir o álbum. Saber que a amiguinha, na exata mesma situação, conseguiu o atendimento apenas aumenta essa frustração.

Também, curiosamente, no grupo de trocas de figurinhas do Bistek no WhatsApp, toda semana aparece um rapaz de Santa Catarina, terra do Bistek, com um álbum novo, lacrado, para venda. Me pergunto como ele está tendo acesso e conseguindo esses exemplares que para mim disseram ser impossível.

Por isso, peço que o Bistek esclareça quais foram os critérios adotados e por que houve essa discriminação de tratamento entre clientes em situações equivalentes. Sobre localizar uma unidade remanescente do álbum, peço que meu pedido também seja analisado da mesma forma que foi analisado o da outra cliente, garantindo um tratamento isonômico e transparente.