Cobrança indevida

Question

Compra no site do Bistek Nilo Peçanha Porto Alegre

Eu e meu marido somos clientes frequentes do Bistek e sempre escolhemos a rede pela confiança no serviço. No entanto, a experiência recente com uma entrega foi extremamente frustrante e decepcionante.

Três itens simplesmente não foram entregues. Ao entrar em contato para relatar o problema, a única resposta recebida foi a afirmação de que os produtos estariam em uma das sacolas o que não corresponde à realidade, pois eu mesma conferi todas no momento do recebimento. Em nenhum momento houve uma escuta real do cliente.

O ponto mais grave dessa situação foi a postura adotada pela empresa: não houve reembolso e a palavra do cliente foi completamente desconsiderada. A sensação transmitida é de descaso e de falta de compromisso com a resolução de falhas no serviço.

Esse tipo de atendimento abala totalmente a confiança no Bistek. Esperava uma conduta muito diferente de uma rede na qual sempre fomos clientes fiéis. Diante da falta de suporte e de solução, optaremos por realizar nossas compras em outro supermercado.

Registro esta reclamação na expectativa de que o Bistek reveja seus processos de entrega e, principalmente, a forma como escuta e trata seus clientes quando ocorrem erros.