Supermercado Bistek

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

27/07/2026 às 08:12

ID: 254897167

Sempre fomos clientes do Supermercado Bistek e, de modo geral, sempre fomos muito bem atendidos. Justamente por isso, ficamos surpresos e decepcionados com a situação ocorrida na noite de ontem, domingo, por volta das 19h.
Minha esposa foi até a loja acompanhada da nossa filha de colo e do nosso filho de 4 anos para comprar apenas um pacote de fraldas e algumas papinhas. Ao passar as compras no caixa, o valor total foi de R$ 101,87. Ela entregou ao operador uma nota de R$ 200,00, que é moeda corrente e uma forma de pagamento perfeitamente válida.
Para nossa surpresa, o atendente questionou de forma inconveniente se ela não tinha dinheiro trocado ou outra forma de pagamento. Ao responder que não, ele passou a reclamar, dizendo que em pleno domingo, no final do dia, a pessoa vem pagar com uma nota de R$ 200,00 e afirmou que não tinha troco.
Diante da situação, minha esposa solicitou que ele chamasse o gerente para providenciar o troco. No entanto, o operador continuou resmungando e reclamando, sem necessidade, demonstrando irritação diante dos demais clientes. Somente depois disso, ele resolveu procurar troco no próprio caixa, separando diversas cédulas e moedas, e realizou o pagamento normalmente, sem sequer precisar chamar a gerência.
O que mais nos incomodou não foi a eventual dificuldade em conseguir troco, pois entendemos que isso pode acontecer. O problema foi a postura do colaborador, que fez minha esposa passar por um constrangimento completamente desnecessário, ainda mais estando sozinha com um bebê de colo e uma criança pequena.
Gostaria de reforçar que utilizamos uma forma de pagamento legal e prevista em lei, não havendo qualquer irregularidade em pagar uma compra de R$ 101,87 com uma nota de R$ 200,00. O cliente não deve ser repreendido ou constrangido por isso.
Ressalto que nosso objetivo com esta manifestação não é prejudicar o supermercado, pois continuamos reconhecendo a qualidade do atendimento prestado na maioria das vezes. Entretanto, acreditamos que este episódio merece atenção para que o colaborador seja orientado e situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.
Anexo o cupom fiscal da compra para facilitar a identificação do atendimento e do operador de caixa envolvido. Esperamos um retorno da empresa e, principalmente, que sejam adotadas medidas para reforçar a importância de um atendimento respeitoso e profissional aos seus clientes.