Estorno pendente e péssimo atendimento ao cliente.
Resolvido
Florianópolis - SC
30/04/2026 às 14:01
ID: 247393429
Fiz uma compra pelo site em 28/04/2026 para retirada na unidade localizada no bairro Costeira do Pirajubaé em Florianópolis no dia 29/04/2026 após 18h.
Ao chegar ao local para retirada, fui surpreendido pela informação de que não possuíam a totalidade das unidades da minha compra e haviam "se esquecido" de entrar em contato comigo. Segundo o primeiro relato, estariam faltando 4 unidades apenas.
Fui questionado sobre fazer a substituição por outra marca e aceitei. Ao retornar com a compra "completa", já com as 4 unidades trocadas, fui surpreendido novamente, mesmo com a troca, ainda faltavam 10 das 25 unidades adquiridas por mim.
Ao relatar o problema, acordamos que seria feito o estorno do valor referente a estas 10 unidades, e ela indicou o total de unidades efetivamente entregues no "Relatório de Entrega".
Acontece que até o momento o pedido continua indicado como "aguardando retirada" no site e não há qualquer sinal de estorno do valor indevido. Para piorar, todos os canais de atendimento são TERRÍVEIS.
Tentei contato pelo WhatsApp e a conversa "reseta" após 5 minutos, mesmo eu ainda aguardando resposta do atendente. Tentei por telefone, e ou atendem e me transferem para outro setor e fico em espera até a ligação cair "sozinha", ou nem atendem e a ligação já é encerrada.
Estou muito decepcionado e busco uma solução para o problema sem que eu tenha de me deslocar novamente até o local só para isso. Pedido #*****.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:09
A Central de Atendimento registrou e transmitiu a situação. Entraremos em contato com você.
Agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição para o que for necessário. Após a resolução, sua avaliação na plataforma será muito bem-vinda.
Sempre que precisar pode nos contatar diretamente pelos nossos canais de atendimento abaixo:
WhasApp: (48) 3181-0927
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Bistek Supermercado
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 17:52
Após todas as tentativas frustradas relatadas na reclamação, recebi contato por whatsapp para resolver o problema. Me foi oferecido um "voucher" no valor das mercadorias. Aceitei, já que faço compras presenciais com certa frequência no Bistek. Todavia, depois de receber o "voucher", fui surpreendido com a informação de que o mesmo serviria apenas para compras online (informação não fornecida antes da opção pelo voucher). Para piorar, ao tentar usar o "voucher" para compra no site, o valor descontado é subtraído do valor de compra mínima, ou seja, fui obrigado a fazer um gasto adicional (R$100,00), que não queria, só para receber o dinheiro dos produtos que não foram entregues por erro do Bistek. FIQUEM LONGE DO E-COMMERCE DO BISTEK.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1