Mudança na promoção de selos para troca de ramekins gera frustração em cliente do Bistek
Não resolvido
Florianópolis - SC
09/03/2026 às 15:01
ID: 242744587
Sou cliente assídua da loja do Morro das Pedras, em Florianópolis e recebi a informação da caixa que a promoção dos selos para retirar as formas em cerâmica mudou um pouco. Aínda, segundo a caixa, o par de ramekin poderia ser trocado com 45 selos e não mais com 75 selos. Então, juntei os 45 selos e fui fazer a troca dos ramekim, com a devida taxa. Para minha surpresa não consegui trocar porque resolveram mudar a promoção, exigindo novamente os 75 selos. Me senti enganada, uma [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de respeito do Bistek.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:25
A Central de Atendimento registrou e transmitiu a situação no protocolo *****. Entraremos em contato com você.
Agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição para o que for necessário. Após a resolução, sua avaliação na plataforma será muito bem-vinda.
Sempre que precisar pode nos contatar diretamente pelos nossos canais de atendimento abaixo:
WhasApp: (48) 3181-0927
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Bistek Supermercado
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 20:16
Vão tomar alguma providência? Antes tinha ramekim sobrando por isso , houve alteração da promoção inicial. Fazer o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] é complicado
Réplica da empresa
10/03/2026 às 13:20
Prezada Graciela,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
A campanha Apaixonados por Selos de Desconto Bistek, que incluía a condição promocional para aquisição do Ramekin (2 peças) por 45 selos + R$ 6,99, foi uma ação especial, pontual, com validade entre os dias 16/02 e 03/03/26, conforme divulgado nos materiais de comunicação disponíveis nas lojas participantes durante o período da promoção.
Após essa data, a condição promocional foi encerrada e o produto voltou à mecânica padrão da campanha, que prevê a troca mediante 75 selos, ou outras condições vigentes no momento da compra.
Esperamos ter esclarecido o seu questionamento e nos colocamos à disposição.
Equipe Bistek
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:52
A ideia é alertar as pessoas/clientes com as promoções que devem ser expostas em todas as mídias para manter seus clientes cientes. A empresa não foi transparente deixando dúvidas após alteração do regulamento inicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5