Abordagem abusiva e constrangedora em banheiro de mercado
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2025 às 19:30
ID: 222743641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/07/2025, minha tia foi vítima de uma abordagem abusiva e profundamente constrangedora dentro do banheiro feminino de um mercado. Dois seguranças homens a encurralaram, gritando com ela e fazendo acusações infundadas relacionadas ao comportamento de seu filho pequeno, que estava agitado por razões pessoais e particulares, que não dizem respeito a terceiros.
Durante a abordagem, os seguranças insinuaram situações extremamente graves e ofensivas, inclusive sugerindo abuso, o que é absolutamente inaceitável. Minha tia se sentiu ameaçada, intimidada e exposta em um espaço onde deveria estar segura.
Importante destacar que ela possui um histórico de saúde mental delicado, e a violência psicológica sofrida neste episódio foi um gatilho para uma crise grave, deixando-la extremamente abalada e vulnerável.
Exigimos providências imediatas, retratação e responsabilidade por parte da equipe de segurança e da administração do estabelecimento. Esse tipo de conduta não pode ser tolerado.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:35
Olá,
Recebemos seu relato com muita seriedade e sensibilidade. Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua tia tenha se sentido constrangida e abalada com a situação. Jamais é nossa intenção causar qualquer tipo de desconforto, principalmente em um ambiente que deve ser seguro e acolhedor para todos.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, realizamos uma apuração interna criteriosa e alinhamento com a equipe presente no momento. Conforme verificado, sua tia utilizou o banheiro localizado na área externa da loja e a criança estava chorando. Diante da situação, o segurança se aproximou apenas para verificar se estava tudo bem, seguindo o protocolo de cuidado e prevenção adotado pelo Calegaris Supermercados.
Em nossas averiguações, não foi constatada abordagem dentro do banheiro, nem conduta de encurralamento ou acusações por parte da equipe. Ainda assim, compreendemos que a percepção da situação pode ter sido diferente para sua tia, especialmente considerando a condição emocional mencionada, e respeitamos isso.
Reforçamos que nossa equipe é orientada a agir com respeito, discrição e profissionalismo em qualquer circunstância. De toda forma, o ocorrido foi novamente alinhado com o time de segurança para reforçar a importância de uma abordagem sempre cuidadosa e empática.
Estamos à disposição para conversar de forma mais próxima, caso desejem. Nosso compromisso é sempre garantir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe Calegaris Supermercados