ME SENTI UM [Editado pelo Reclame Aqui] SEM DEVER NADA
Respondida
Paulínia - SP
13/10/2025 às 07:31
ID: 229163449
No dia de ontem, 12/10/2025 as 17h02, fui até o supermercado Calegaris da rua *****, *****, ***** SP, onde fui pegar 1 coca retornável e 2 extratos de tomate. Ao chegar no caixa, entreguei o comprovante do vasilhame e no fechamento da conta, a caixa me questionou sobre o comprovante. Eu disse a ela que eu havia entregue na mão dela, e mesmo assim, ela disse que não se lembrava, e pediu ao empacotador que fosse tirar uma 2via, mas quem veio foi a Gerente, que chegou totalmente estúpida, me acusando, falando se eu tinha perdido o comprovante. Eu disse a gerente que havia entregue para a moça do caixa e mesmo assim ela falou seu eu não sabia o que eu tinha feito com o comprovante? E nisso a moça do caixa foi olhar no cesto do lixo e encontrou o comprovante do vasilhame. A gerente só falou: Ah tá bom e sequer pediu desculpas. Eu falei que ia falar com o superior dela, que me ignorou e falou, ah vai sim! Passei maior vergonha da minha vida. No olhar da gerente, era visível que estava me acusando de [Editado pelo Reclame Aqui], me senti humilhado, pois sou cliente há mais de 25 anos e tenho certeza que os donos não se compactua com esse tipo de atitude.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:24
Olá!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o ocorrido e, principalmente, pela confiança de mais de 25 anos como cliente do Calegaris Supermercados.
Lamentamos profundamente pela situação vivenciada em 12/10/2025 em nossa unidade da Rua Argemiro Piva, em Paulínia. O que você relatou não condiz com o padrão de atendimento que prezamos e orientamos à nossa equipe.
Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido constrangedora e pedimos sinceras desculpas por qualquer sensação de desrespeito ou humilhação. Em nenhuma hipótese é aceitável que um cliente se sinta acusado ou tratado de forma inadequada. Nosso compromisso é sempre agir com respeito, cordialidade e profissionalismo.
Sua manifestação já foi encaminhada à diretoria e à gerência responsável para apuração interna dos fatos. Vamos reforçar os alinhamentos com a equipe envolvida para que situações como essa não se repitam.
Reforçamos nosso respeito pela sua história conosco e esperamos continuar merecendo sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Calegaris Supermercados