Demora excessiva no atendimento
Não respondida
Fortaleza - CE
02/07/2026 às 14:06
ID: 252919053
Título: Demora excessiva no atendimento e conduta inadequada da equipe Center Box Coronel Carvalho
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade do Center Box da Coronel Carvalho, Loja 30, no dia 02 de julho de 2006, às 09h.
Na ocasião, a cliente já havia encerrado as compras, porém o atendimento se prolongou de forma excessiva porque a caixa saiu do posto para procurar um carrinho, demorando bastante para retornar. Ressalto que não é obrigação da operadora sair do caixa para ir procurar carrinho, sobretudo quando havia outros consumidores aguardando atendimento.
Além disso, mesmo após a conclusão do processo, não houve celeridade no preenchimento do endereço da cliente, embora eu já tivesse concluído todo o meu atendimento e até anotado o endereço dela. Para agravar a situação, a caixa ainda autorizou a cliente a ir buscar uma lata de leite, estando na minha vez de ser atendida, o que aumentou ainda mais a demora e demonstrou falta de organização e respeito com quem aguardava na fila.
Ao questionar a demora, fui tratada de forma inadequada. A operadora do Caixa 8 e o gerente da frente de loja defenderam a conduta adotada, sem considerar o impacto causado aos demais clientes. Além disso, um funcionário presente demonstrou desinteresse em ouvir a reclamação. E ainda ressalto que eu havia passado por uma pequena cirurgia, estava com dor de cabeça, não podia levantar peso e passei mal no local. Mesmo assim, o gerente não deu muita atenção, tratando a situação como se não houvesse problema, o que contribuiu para todo esse transtorno.
Ressalto que não me oponho ao serviço de entrega domiciliar, mas considero indispensável que haja organização, agilidade e respeito ao tempo dos clientes que permanecem aguardando atendimento.
Solicito que a empresa revise seus procedimentos, oriente sua equipe e adote medidas para evitar a repetição de situações semelhantes, garantindo um atendimento mais eficiente e respeitoso.