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Sobral - CE

26/03/2026 às 08:56

ID: 244369325

Fiz um pedido online na segunda-feira, 23/03/2026, e a entrega estava prevista entr 9-11h. Durante a separação, fiz a inserção de mais dois produtos, e não obtive resposta. Às 11h, o aplicativo informou que a entrega aconteceria até às 13h. Até aí, tudo bem.
Mas o problema foi que o pedido só foi entregue após 14h, e com 3 itens com problemas:
1- o iogurte veio amassado e estava azedo, quando abri;
2- o hortelã fresco estava murcho e com as folhas estragadas;
3- o feijão estava com furo no saco e cheio de grãos estragados e gurgulho.
Enviei mensagem pelo whatsapp para a loja, incluindo fotos do produto, e, até hoje de manhã não tinha recebido nenhuma resposta. Enviei, então, um "bom dia", e, imediatamente me responderam. Então, perguntei se haviam lido minha reclamação e, novamente, o silência se fez presente na conversa.
A loja não considera os clientes!
Eu não esperava nada da loja a não ser ouvir a reclamação e explicar-se. Agora, inicio um procedime nto que pode ir a outros canais de direitos do consumidor.
E, faço esta reclamação com base nos procedimentos conhecidos, oriundos de uma experiência profissional anterior, como Gerente de Atendimento da rede Bompreço.