Fila excessiva e descumprimento da lei do idoso no Mercado Cercadão
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
09/06/2026 às 10:27
ID: 250887325
Estive no mercado cercadão no domingo dia 07 ficando 55 minutos na fila do idoso . Tenho 78 anos. Fila enorme dos idosos e metade dos caixas fechados. Não obedecem a lei do idoso. Um absurdo. Vou abrir um BO na delegacia
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:58
Oi Errol, agradecemos pelo seu contato!
Pedimos desculpas pelo transtorno, não é aceitável que o cliente aguarde por um período como este mencionado para realizar o pagamento das suas compras, ainda mais em se tratando do atendimento preferencial.
Todas as nossas lojas são equipadas com caixas exclusivos, que estão sinalizados e disponíveis durante todo o seu período de operação e caso o cliente tenha dificuldade para encontrar ou receber o atendimento preferencial, ele pode procurar pela equipe de atendimento ao consumidor ou pelo gerente da unidade, que providenciará prontamente um caixa para realizar o atendimento prioritário.
O seu feedback é muito importante para que possamos melhorar todos os dias e vamos levar todas as informações relatadas para o conhecimento dos responsáveis, em sua reclamação verificamos que você não citou em qual loja foi atendido. Pedimos, por gentileza, que nos confirme esta informação, desta forma conseguimos atuar de forma mais rápida e objetiva nas correções e melhorias necessárias.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Cercadão Supermercados
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:31
A loja é a antiga loja de Itapecerica da da Serra. Reclamei com o gerente e nenhuma providência foi tomada. Isso é desrespeito a lei do idoso e só resta fazer um BO na polícia.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:09
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 14:47
Pode ser que a reclamação não tenha sido feita diretamente ao gerente da loja e quem recebeu o seu relato não fez o devido encaminhamento, pois se o gestor tivesse a ciência da situação, com certeza teria atuado para resolver o problema.
Independente disto, reforçamos que estamos empenhados em aprimorar o atendimento preferencial da loja e solucionar esta situação de forma definitiva. Informamos que a sua reclamação já foi encaminhada para o conhecimento do responsável, que irá priorizar a análise do caso e tomará as providências necessárias para corrigir as falhas e melhorar o atendimento.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Cercadão Supermercados