Supermercado com caixas lotados e falta de atendimento preferencial, com funcionários ociosos.

Oi Priscila, agradecemos pelo seu contato!

Pedimos desculpas pelo transtorno!

A quantidade de colaboradores na frente de caixa é definida pelo time de gestão de loja, estamos sempre atentos ao movimento de clientes e a nossa orientação é que a quantidade de postos disponíveis para atendimento seja maior do que o necessário para o horário, assim, conseguimos atuar com mais tranquilidade e absorver a demanda quando o fluxo aumentar, sem gerar maiores transtornos aos nossos consumidores.

Em relação ao funcionários ociosos, na estrutura da loja, cada colaborador tem uma função definida e por questões trabalhistas não podemos simplesmente deslocar o funcionário para uma atribuição diferente da que ele já está designado para desempenhar, mas vamos averiguar esta situação.

Estamos encaminhando todas as informações relatadas para o conhecimento dos responsáveis pela loja e pelo atendimento na frente de caixa, que atuarão na reorientação dos colaboradores e tomarão as medidas necessárias para melhorar o tempo de atendimento.

Verificamos que em sua reclamação você não citou em qual loja foi atendida. Pelos dados do seu cadastro, acreditamos ser na unidade de Embu das Artes, mas pedimos que nos confirme esta informação, pois assim, conseguimos atuar de forma mais rápida e objetiva nas correções e melhorias necessárias.

Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Cercadão Supermercados

Além disso, pelo menos um caixa deveria estar destinado ao atendimento preferencial, porém, no dia em que estive na loja, não havia nenhum caixa realizando esse tipo de atendimento.

Também sugiro a implantação de caixas rápidos com totens de autoatendimento para pequenos volumes, assim como já existe na filial de Itapecerica da Serra, o que traria mais agilidade e comodidade aos clientes.

O ocorrido aconteceu na unidade de Embu das Artes.

Oi Priscila, agradecemos por responder!

Todas as informações que você relatou já foram encaminhadas para o conhecimento dos responsáveis, vamos conduzir um processo de avaliação visando aumento de caixas disponíveis (comuns e preferenciais) e a melhoria no tempo de atendimento.

Também vamos analisar com atenção a sua sugestão sobre a implantação de checkouts de autoatendimento na loja de Embu das Artes.

Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Cercadão Supermercados

Lamentamos que a solução não aconteceu na velocidade esperada, trabalhamos para dar o nosso melhor todos os dias e resolver as divergências da forma mais rápida possível, mas infelizmente nem sempre é viável executar desta forma, pois a resolução de um problema, as vezes não depende apenas de uma única pessoa, equipe ou processo. Mesmo assim seguimos empenhados em melhorar todos os dias e resolver os problemas que surgem em nossa operação no menor tempo possível e, mais importante, de forma efetiva, pois pouco adianta, oferecer uma solução rápida mas com baixa eficácia e o mesmo problema e reclamação se repetirem no futuro.

Estamos sempre a disposição de nossos clientes!

Atenciosamente,

Cercadão Supermercados