Atendimento
Respondida
Ponta Grossa - PR
15/03/2025 às 19:10
ID: 212267057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava na fila do caixa e a atendente falou para eu e outro senhor sairmos da fila, porque o caixa era exclusivo para compras que teriam entregas. Porém logo após sair da fila a mesma continuou atendendo outras pessoas que não teriam entrega. Após o senhor questionar a atendente ela escondeu o crachá e desrespeitou o senhor. Desrespeito total com os clientes.
Isso aconteceu no Compre mais de Ponta Grossa na região central.
Caixa ***** sábado 01/03 prox as 11:30h
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 12:03
Prezado(a) Daniele Lima,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos que você e o outro cliente enfrentaram durante o atendimento em nossa loja Compre Mais de Ponta Grossa.
Pedimos desculpas pelo ocorrido no Caixa 1, no sábado, 01/03, por volta das 11h30. Entendemos a frustração causada pela mudança inesperada de fila e pela atitude inadequada da atendente ao não prestar o devido esclarecimento. O comportamento da colaboradora descrito por você não condiz com os padrões de atendimento que buscamos manter, e tomaremos as providências necessárias para que situações como essa não se repitam.
Reforçamos que o nosso compromisso é com o respeito e a cordialidade no atendimento aos nossos clientes, e já estamos revisando o treinamento de nossa equipe para garantir que todos os processos sejam claros e que nossos colaboradores tratem cada cliente com a consideração que merecem.
Se desejar, estamos à disposição para mais informações e para ajudar a resolver qualquer outra pendência que tenha surgido devido a esse incidente.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Grupo Superpão