Cobrança indevida de terceiro e ligações abusivas solicitação urgente de bloqueio
Resolvido
Cuiabá - MT
20/04/2026 às 08:52
ID: 246476077
Venho por meio desta registrar reclamação contra as ligações realizadas em meu número telefônico por meio da empresa Winover Call Center Ltda, relacionadas à cobrança de um suposto Cartão Compre Mais.
Esclareço que não sou a pessoa procurada, não possuo qualquer vínculo com a dívida mencionada e não conheço o titular citado nas ligações.
Ainda assim, venho recebendo ligações frequentes, insistentes e indevidas, mesmo após já ter informado diversas vezes que:
O número não pertence à pessoa procurada;
Não tenho qualquer relação com a cobrança;
Solicitei a exclusão do meu contato da base de dados.
Ressalto que meu número está cadastrado no sistema Não Me Perturbe, e que a continuidade dessas ligações configura prática abusiva, além de possível violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Destaco também que fui orientada indevidamente a entrar em contato com outro número para resolver a situação, o que não é minha responsabilidade.
Diante disso, solicito de forma imediata:
A exclusão definitiva do meu número telefônico de todas as bases de dados relacionadas à cobrança;
A cessação imediata de qualquer tipo de ligação ou contato;
A identificação da empresa contratante da cobrança;
Esclarecimento sobre como meu número foi associado indevidamente a terceiros.
Informo que, caso as ligações persistam, serão adotadas medidas junto ao Procon, à Anatel e demais órgãos competentes, podendo inclusive ensejar responsabilização por danos morais decorrentes da insistência indevida.
Aguardo solução imediata.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:42
Olá, Vitoria,
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a gravidade da situação, especialmente diante das ligações recorrentes indevidas.
Informamos que já acionamos a instituição financeira responsável pelo cartão mencionado para apurar o ocorrido, verificar a origem do vínculo indevido e solicitar a exclusão do seu número de contato das bases de cobrança.
Estamos acompanhando o caso com prioridade e, assim que recebermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-la com mais detalhes.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito aos clientes e à privacidade dos dados, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Superpão
Réplica da empresa
05/05/2026 às 08:24
Bom dia, Vitoria,
Segue retorno da instituição financeira sobre o caso:
"Após análise interna realizada pelas áreas responsáveis, identificamos que as ligações mencionadas não tiveram origem em nossas operações. Ainda assim, adotamos todas as providências necessárias para garantir que não haja qualquer tentativa de contato a partir de nossas plataformas para o número informado, incluindo alinhamentos com nossas assessorias de cobrança."
Reforçamos nosso compromisso com o respeito aos clientes e à privacidade dos dados, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Superpão
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 10:10
encaminharma para a empresa de combrança que que eu ja mantinha contato para resolver e nao falaram nada a mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9