Múltiplos problemas em compras via aplicativo - Nova Rússia, Ponta Grossa PR

Question

Primeira compra. Tive a compra cancelada pois não tive opção de pagamento via Pix. A entrega foi feita e eu não estava em casa
Segunda compra tudo certo,produtos não vieram conforme marca comprada no app
Terceira compra. Motoboy de preguiça,ficou segurando a moto e enquanto eu descarrega as as compras,as sacolas rasgavam e tinha que ficar juntando as coisas no chão no meio da rua. Além de vir produtos amassados e pacotes rasgados.
Quarta e última compra. O app apresente entrega em 55 minutos ou em determinado horário no dia seguinte,no fim sofre atrasos. Não existe contato com a loja, o único contato viável é online no site que não resolvem nada.

Compre mais Nova Rússia,Ponta Grossa PR. Compras via app,não recomendo e não compro mais

Accepted Answer

Olá! Agradecemos por compartilhar seu feedback.

Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou em suas compras pelo app, especialmente em relação ao atendimento, qualidade dos produtos e entrega. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Sobre o processo de entrega: Informamos que toda a operação de logística e pagamento é realizada diretamente pelo iFood. Já abrimos um chamado junto à plataforma para que as falhas reportadas não se repitam.

Em relação à loja Compre Mais Nova Rússia: Seu relato foi encaminhado ao gerente da unidade, que dará o devido retorno à equipe responsável pela separação dos pedidos, garantindo atenção redobrada quanto à qualidade dos produtos, marcas corretas e cuidado no manuseio.

Estamos comprometidos em melhorar continuamente e reforçaremos com a equipe a importância da excelência em todo o processo do app à sua porta.

Sentimos muito por essa experiência negativa e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Múltiplos problemas em compras via aplicativo - Nova Rússia, Ponta Grossa PR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor