Pedido não entregue e falta de assistência

Question

Fiz um pedido pelo ifood hoje no mercado Compre Mais de Ponta Grossa/Pr. Fiz o pagamento corretamente e fui acompanhando o pedido, mas ele não chegou.
O entregador marcou como entregue, mas isso não aconteceu. Como eu estava acompanhando vi que ele havia chego no meu endereço, no entanto ele não chegou a bater na minha casa (tenho fotos da minha câmera para comprovar). Como vi que ele foi embora tentei contato com o entregador pelo chat do ifood e não fui repondida por ele, sendo que o mesmo visualizou minhas inúmeras mensagens. Tentei o opção AJUDA do app e consegui contato com o mercado que me respondeu dizendo que o entregador "esqueceu" meu pedido e quando pedi ajuda comunicaram que não podiam fazer nada pq teria que solicitar cancelamento via ifood. No entanto, o entregador não finalizou o pedido e eu não consigo nem pedir cancelamento do pedido.
Resumo: não recebi minha compra, não fui ressarcida, fui ignorada pelo entregador e o mercado não fez muito esforço em me ajudar.
Obs: fiz a mesma reclamação para o ifood.

Accepted Answer

Olá! Elaine Mayer

Lamentamos muito pelo transtorno com seu pedido no Compre Mais Ponta Grossa via iFood.

Confirmamos aqui no app que o seu pedido foi cancelado, e o reembolso será realizado automaticamente pelo próprio iFood, conforme os prazos da plataforma.

Sabemos que a situação foi frustrante. Já registramos o ocorrido internamente e repassamos à equipe do iFood para apuração com o entregador.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição caso precise de mais algum apoio. Esperamos poder atendê-la melhor numa próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Grupo Superpão

Pedido não entregue e falta de assistência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor