Cobrança indevida e falta de retorno do SAC
Respondida
Curitiba - PR
25/06/2026 às 11:21
ID: 252317087
No dia 21/06/2026, às 19h39, realizei uma compra na loja, conforme NFC-e n 000474031.
Durante o atendimento no caixa, a operadora informou que havia registrado um item incorretamente e solicitou auxílio de outro funcionário para corrigir o erro. Na ocasião, ouvi a menção de uma divergência de aproximadamente R$ 38,00. Após verificarem o sistema, os funcionários identificaram apenas uma duplicidade referente a um filtro de papel Melitta, realizando a exclusão de uma das cobranças.
Entretanto, ao chegar em casa e conferir a nota fiscal com atenção, constatei que o produto Leite Fermentado Chamyto Tradicional 480g foi registrado como 6 unidades a R$ 6,49 cada, totalizando R$ 38,94.
Ocorre que adquiri apenas 1 embalagem de Chamyto 480g, que já contém seis unidades em seu interior. Portanto, o correto seria a cobrança de apenas 1 unidade, no valor de R$ 6,49, e não de 6 unidades.
Dessa forma, houve uma cobrança indevida de R$ 32,45, correspondente à diferença entre o valor cobrado (R$ 38,94) e o valor correto (R$ 6,49).
Já registrei a ocorrência junto ao SAC da empresa, anexando a nota fiscal e relatando detalhadamente o ocorrido, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Solicito a análise do caso, inclusive por meio das imagens do sistema de monitoramento da loja, que poderão comprovar que adquiri apenas uma embalagem do produto. Solicito também o reembolso do valor cobrado indevidamente.
Aguardo uma solução rápida para o problema e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:18
Olá, prezada
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação relatada.
Realizamos uma tentativa de contato telefônico para prestarmos os devidos esclarecimentos e orientarmos quanto à continuidade do atendimento, porém não obtivemos sucesso.
Após análise do caso, identificamos a necessidade de realizar o ajuste referente ao valor informado. A unidade responsável já foi comunicada sobre o ocorrido e está ciente das providências necessárias para a conclusão da tratativa.
Dessa forma, orientamos que a senhora compareça à loja onde a compra foi realizada, com o cupom fiscal, para que nossa equipe possa realizar o reembolso correspondente.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Protocolo de atendimento: *****
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Condor
0800 41 66 55