Posto Shell Condor Auto Posto II, na Linha Verde em Curitiba, desconto nãos concedidos, pois o sistema Shell BOX estava fora do ar durante a vigência da promoção 10% de desconto para motoristas 99POP
Resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
19/01/2022 às 10:08
ID: 136889063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Nesta terça feira dia 18/01/*******, fui fazer um abastecimento no posto Shell Condor Auto Posto II, na Linha Verde em Curitiba, na pista sentido bairro Fanny.
O cenário foi o seguinte, para motorista de aplicativo ativo na plataforma 99POP, existe uma parceria entre a Shell e seus postos conveniados, que pelo aplicativo Shell BOX que concede 10% de desconto sobre o valor abastecido, usando esse aplicativo, entre as 08:00 de segunda feira e as 08:00 de terça feira da semana.
Pois bem, como não é a primeira vez que isso ocorre neste posto, tenho que vir a reclamar aqui, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui], ao chegar para abastecer neste posto conveniado da Shell, posto Shell Condor Auto Posto II, dentro do horário estipulado nas regras da promoção, novamente o sistema da Shell que concede o desconto estava fora de serviço. Como é recorrente esse tipo de problema ao abastecer, presumo que seja algum tipo de sabotagem para não concederem os descontos prometidos na campanha do aplicativo Shell BOX ao consumidor final.
Estou indignado, essas falhas recorrentes e sempre na mesma rede de posto e justo quando tem que fornecer o desconto prometido, é uma vergonha isso, inclusive já até alterei a minha avaliação deste aplicativo Shell BOX de 5 para 1 estrela por causa deste péssimo e enganoso serviço prestado ao consumidor final.
O mais estranho, que em outro posto já após as 08:00 da manhã desta terça feira, o sistema já operava normalmente, porém como já esta fora do horário promocional, não é concedido o desconto no combustível.
Vergonha isso, quero um retorno da Raizen Combustíveis e da Rede de Supermercados Condor que detém as a rede de postos de combustíveis em Curitiba.
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Resposta da empresa
19/01/2022 às 13:16
Olá Sr. Flaviano,
Com relação ao ocorrido, esclarecemos que, estamos verificando e entraremos em contato para resolução/esclarecimentos.
Protocolo de atendimento: ******* - status: em andamento
Aproveitamos para nos desculpar pelo transtorno e agradecer pelo contato.
Estamos à disposição através do telefone *******41-*******
Atenciosamente,
SAC CONDOR
Réplica do consumidor
21/01/2022 às 09:02
Olá, bom dia!
Como o app estava fora do naquele posto Shell Condor Linha Verde II na vigência da promoção com 10% de desconto que vigorava entre as 08:00 de segunda feira e 08:00 de terça feira para motorista 99POP, onde iria completar o tanque, acabei abortando o abastecimento, devido a essa indisponibilidade neste posto.
Tenho o comprovante, o qual nooutro posto Shell Condor Linha Verde I, o qual passei a tarde para testar, abasteci apenas R$ 30,00 ai tudo normal e funcionando.
Da a impressão que o posto está agindo de forma a sabotar os abastecimento dentro do período promocional, exatamente ao encerrar o período promocional o sistema volta a funcionar.
Fora o horário promocional 99pop e Shell Box, não concede desconto, apenas tem essas pontuações ridículas que é chamada de conchas.
Vejam ai o que poderá ser feito.
Consideração final do consumidor
25/01/2022 às 09:38
Entraram em contato comigo, referente a reclamação ocorrida em um de seus postos, de forma muito educada, gentil e prestativa o atendimento por parte da empresa Condor foi muito bem conduzida, inclusive enchi o tanque ontem 24/01/******* e na unidade do posto deles no Bairro Umbará em Curitiba funcionou perfeitamente. Deixei uma sugestão para eles, já que se trata de uma grande rede, e que junto a Raizen combustiveis da Shell, criem outra forma de cobrança que não fique dependente apenas do aplicativo Shell Box, afim de não fazer o cliente perder certos benefícios promocionais por uma indisponibilidade de sistema em alguma unidade da rede, exemplo um leito de QR code para pagar em um dispositivo aparte pelo próprio Shell BOX fazendo valer o desconto promocional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10