Sou idosa com problemas de coluna e o mercado não oferece ajuda no estacionamento ou empacotadores
Respondida
Curitiba - PR
15/09/2026 às 13:52
ID: 259117061
Não creio que um mercado desse tamanho não possa pagar por empacotadores, nem empregado para ficar na área do estacionamento para auxiliar os clientes, nem ninguém para liberar a cancela quando se perde ou não se valida ticket do estacionamento (a nota fiscal das compras não é suficiente para que alguém libere a saída? Precisamos descer não se sabe onde, apertar o botão de um totem que não se encontra, voltar a subir no mercado e pedir para explicarem melhor onde fica o tal totem, descer novamente., encontrar o totem, subir para validar a [Editado pelo Reclame Aqui] do ticket. Tudo isso depois de ter andado quilometros dentro da loja para encontrar os produtos. Carregar o carrinho e descarregar nos caixas, depois empacotar tudo e colocar novamente no carrinho, levar até o carro e novamente tirar tudo do carrinho e colocar no carro. Sou uma pessoa idosa, com problemas de coluna, que não pode carregar peso. Por que não compro pelo aplicativo? Porque os ortifrutos não são escolhidos com cuidado e recebemos até tomates e frutas podres.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:14
Olá Eliane, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar tantos detalhes sobre as dificuldades encontradas durante sua visita à nossa unidade.
Compreendemos que todo o processo descrito desde o empacotamento das compras até a saída do estacionamento pode se tornar ainda mais desgastante quando há necessidade de carregar peso e dificuldades de mobilidade. Sentimos especialmente pelo transtorno enfrentado com a validação do ticket e pela falta de orientação adequada durante esse processo.
Seu relato foi encaminhado à gestão responsável pela unidade, para que sejam avaliadas as situações mencionadas, incluindo o suporte aos clientes no estacionamento, o processo de validação e liberação das cancelas e o atendimento relacionado ao empacotamento das compras.
Também agradecemos sua observação sobre a utilização do aplicativo e a necessidade de escolher pessoalmente os produtos de hortifrúti. Esse é um ponto importante e será considerado em nosso registro.
Esperamos que, em uma próxima oportunidade, sua experiência conosco seja mais tranquila e satisfatória. Agradecemos por nos permitir conhecer os pontos que precisam de atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Condor
0800 41 66 55