Carne imprópria para consumo e reincidência no Supermercado Davó
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
31/12/2025 às 13:46
ID: 236312971
Reclamação Produto impróprio para consumo (recorrência)
Empresa: Supermercado Davó
Data da compra: 30/12/2025
Horário: 19h49
Realizei a compra de uma carne no Supermercado Davó no dia 30/12/2025 às 19h49 e, no momento do preparo, fui surpreendido por um cheiro extremamente forte e desagradável, característico de produto estragado, tornando o consumo totalmente inviável.
O mais grave é que esta não é a primeira vez que isso acontece. Já é a segunda ocorrência, o que demonstra falha grave no controle de qualidade, armazenamento e/ou validade dos produtos comercializados.
Diante da situação, precisei retornar ao supermercado, tendo gastos adicionais com gasolina e perda de tempo. No atendimento, a única providência tomada foi a emissão de um voucher para troca, sem qualquer pedido de desculpas ou demonstração de respeito ao consumidor, o que considero totalmente inadequado diante do transtorno causado.
Ressalto que a venda de alimento impróprio para consumo fere o Código de Defesa do Consumidor, além de representar um risco à saúde pública. Caso essa situação não seja tratada com a seriedade devida, pretendo formalizar denúncia junto ao PROCON e à Vigilância Sanitária, para apuração das condições de armazenamento e comercialização de carnes nesta unidade.
Espero um posicionamento formal da empresa, com:
Pedido de desculpas pelo ocorrido
Explicação sobre as falhas no controle de qualidade
Medidas concretas para evitar novas ocorrências
Avaliação de compensação adequada pelos transtornos causados
Aguardo retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
31/12/2025 às 16:58
Prezado Sr. José
Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno ocasionado.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento, pois todas as manifestações contribuem para que o D'Avó revise e aprimore continuamente seus processos e procedimentos.
Os devidos esclarecimentos foram prestados e a situação foi devidamente resolvida.
Ressaltamos a importância do seu registro, que representa uma valiosa contribuição para a melhoria contínua de nossos serviços.
O D'Avó preza pela satisfação de seus clientes e permanece sempre à disposição para atendê-lo e auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Grupo D'Avó
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 18:11
Após a publicação da reclamação, a situação foi resolvida de forma extremamente rápida e eficiente, em menos de 2 horas.
O gerente ***** entrou em contato pessoalmente, esclareceu todo o ocorrido com muita educação, transparência e profissionalismo, e resolveu todas as questões, demonstrando real preocupação com a experiência do cliente.
Quero deixar meus parabéns ao gerente ***** e a toda a equipe de relacionamento, que mostraram comprometimento, respeito e atenção pontos que fazem total diferença.
Situações podem acontecer em qualquer empresa, mas a forma como são tratadas é o que define a confiança do cliente. Nesse sentido, o Supermercado Davó mostrou que valoriza seus consumidores.
Diante da postura adotada, continuarei sendo cliente, pois ficou claro o cuidado e a responsabilidade com o atendimento e a satisfação do consumidor.
Parabéns pela agilidade, postura e preocupação com o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10