Descaso com o cliente

Question

Fui a loja física e la peguei um ***** por 2,99 ao passar no caixa registrou a 5,99, a operadora de caixa chamou a fiscal para passar a situação, após a comunicação sobre o preço errado a fiscal foi la e fez a troca do preço e colocou na gôndola por 5,99, ou seja fiz o questionamento de na gôndola estar 2,99 ela foi la e colocou por 5,99 alegando que o preço era 5,99 mesmo, após relutar muito ela fez a divergência, se nao bastasse o preço estar errado ainda quer fazer o cliente de besta fazendo a troca e trazendo o preço de 5,99 , sendo que eu vi na gôndola por 5,99, erros todos lugares acaba acontecendo, o problema é chamar o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], fora o constrangimento pois ela relutou muito pra fazer a divergência de preço, mesmo após o colaborador dizendo que o responsável por mercearia ( ***** ) autorizou fazer a divergência de preço ele ficou caçando outros assuntos e não queria fazer oque tinha que ser feito , fazendo o maior constrangimento e perca de tempo para mim, além de ser super debochada e tirar sarro da minha cara , em meio a tanto caos nao peguei o nome dela.
Supermercado davo marechal tito

Accepted Answer

Prezada Mariany,

Agradecemos pelo seu relato e pelo apontamento realizado sobre a situação ocorrida em nossa loja.

Conforme contato telefônico, após apuração interna junto à gerência da unidade, identificamos que houve uma falha na sinalização de preços no setor, ocasionada por uma divergência na identificação correta dos sabores participantes da oferta. A colaboradora responsável pelo layout já foi orientada quanto à necessidade de maior atenção nesses processos, a fim de evitar novas ocorrências.

Também alinhamos internamente os procedimentos de atendimento ao cliente, reforçando a importância de uma comunicação clara, respeitosa e cordial em qualquer situação, principalmente em casos de divergência de preços.

De toda forma, entendemos sua insatisfação e reforçamos que a loja irá intensificar as tratativas e conferências de precificação e comunicação visual nos corredores, buscando garantir maior clareza e assertividade nas ofertas divulgadas.

Agradecemos pelo feedback, que contribui para a melhoria contínua de nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento ao Cliente
Grupo D'avó

Descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor