Cliente relata mau atendimento e recusa de devolução de produtos que causaram problemas de saúde
Não respondida
Brasília - DF
21/08/2026 às 10:28
ID: 257032879
Eu costumava fazer compras com frequência na unidade Dona do Guará II.
Devido ao que vou relatar, estou decidindo a partir de agora não comprar mais em nenhuma unidade do supermercado de vocês.
Fui no dia 29/05/26 ao supermercado do Guará, com o intuito de devolver três produtos que comprei em duas datas diferentes, e que me fizeram passar muito mal do intestino, e ter que ir ao pronto socorro por duas vezes.
Fui atendido pelo gerente Matheus, e a funcionária Célia, que primeiramente duvidaram de mim, e não quiseram procurar minha compra no sistema, alegando que não teriam como localizá-la sem a nota fiscal. Pedi pra tentar pelo cpf (porque todas as compras que faço eu registro com o meu Cpf no sistema). Disseram que não seria possível, e a funcionária foi bem rude, e disse que estava muito ocupada com outra coisa, e que não iria ficar procurando por mais de três horas pela compra. O total deve ser 30 reais. Depois verifiquei em casa que, no mesmo dia da compra, também adquiri outros produtos similares, e a maioria da mesma marca. Vou ao Procon e, se necessário, à justiça e à polícia, já que se trata não só de relação de consumo, mas de tratamento possivelmente ilegal para com um cliente.
Vários dos meus vizinhos também relataram ter tido problemas com produtos estragados do Dona e tratamento inadequado pelos funcionários do Dona.