Cobrança indevida e falta de transparência no preço de pizza no Supermercado Dona
Não respondida
Brasília - DF
09/07/2026 às 21:31
ID: 253541599
No dia 08/07/2026, por volta das 20h30, realizei o pedido de uma pizza "meio a meio" no Supermercado Dona da 502 Sul (sabores: frango com requeijão e portuguesa). Conforme exposto no local, cada pizza individual custa R$ 24,99.
Ao me dirigir ao caixa para o pagamento, fui surpreendido com a cobrança de R$ 45,00. Discordei imediatamente, pois ambos os sabores solicitados possuem o mesmo valor unitário (R$ 24,99). Mesmo que o mercado adotasse a prática comum em pizzarias de cobrar o valor do sabor mais caro em pedidos "meio a meio", o preço final deveria ser R$ 24,99, e não R$ 45,00. Não houve qualquer justificativa lógica para a elevação de quase 80% no valor do produto.
A gerente responsável, ao ser questionada, não ofereceu uma solução razoável, limitando-se a sugerir o preparo de uma pizza de sabor único, o que me obrigaria a aguardar mais 30 minutos adicionais, além dos 20-30 minutos que já havia esperado. Diante do impasse e da falta de clareza, a venda foi cancelada.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com dois pontos:
1. Abuso no preço: A cobrança de R$ 45,00 por uma pizza cujos sabores individuais custam R$ 24,99 carece de qualquer fundamento, uma vez que não se aplica nem a regra de "cobrar o sabor mais caro".
2. Falta de transparência e atendimento: O valor final deveria ser informado no momento do pedido. A falta de preparo da equipe em comunicar a política de preços antes do tempo de preparo causou um transtorno desnecessário e uma perda de tempo considerável.
Eu era um cliente frequente, mas, diante dessa postura desonesta e da falta de resolução por parte da gerência, sinto-me desestimulado a voltar ao estabelecimento.
Aguardo um esclarecimento sobre essa política de preços.