Pizza enxarcada, caixa saindo pedaços em baixo da pizza.
Não resolvido
Brasília - DF
21/05/2026 às 18:51
ID: 249336261
Compramos uma pizza dia 20 de maio, moramos perto, então viemos com a pizza nas mãos, já identificamos uma alteração na caixa da pizza, estava muito mole, molhada em baixo, pensamos que por estar quente, seria "normal".
Quando comecamos a tirar as fatias da caixa vimos que realmente tinha algo errado, não tinha odor forte, então nao sabemos exatamente o que era, mas a caixa estava enxarcada, conforme foto em anexo, colocaram um oleo, azeite, nao sei, em baixo da pizza, chega a caixa estava "saindo pedaços " ficou nojento.
Descepcionante essa pizza.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:38
Olá, Juliana.
Primeiramente pedimos desculpas pela experiência negativa com a nossa pizza. Em qual de nossas lojas foi realizada a sua compra?
Com essa informação, acionaremos a gerência para que entre em contato. Resolveremos da melhor maneira possível. Agradecemos pela oportunidade de diálogo, pois com ela temos a chance de ajustar os pontos de carecem de atenção.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:55
Foi no Guará II na QE 30
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:40
Gostaria de saber se esse contato é realmente de um funcionário do donna. Recebi um retorno referente a essa reclamação, porém não tem informações que seria de um telefone da donna. Não tem nada que remeta ao supermercado.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 05:36
Um homem dizendo ser funcionário do supermercado entrou em contato comogo via WhatsApp, informendo que iria resolver e ofereceu o estorno, ou uma nova pizza no intuito de resolver o problema. Porém, no contato não consta informação de ser funcionário do mercado. E não enviou a pizza conforme alegou que faria. Cheguei a passar meu endereço e nao sei nem com quem falei.
Preciso de um retorno de vocês para confirmar se essa pessoa realmente faz parte do quadro de funcionários do mercado.
Réplica da empresa
06/06/2026 às 06:42
Olá, Juliana. O seu contato foi enviado diretamente ao gerente de nossa unidade para que ele pudesse organizar da melhor forma a resolução do problema apresentado em sua compra.
Vamos entender o que houve para saber o motivo da pizza não ter sido entregue no endereço de destino.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:56
Uma pessoa se indetentificando como funcionário do mercado, entrou em contato via WhatsApp, sendo que o número não era empresarial e sem nenhuma identificação contendo informações que realmente seria funcionário do Donna. Informado que iria resolver, se eu preferia o estorno do valor, ou uma nova pizza, como pedido de desculpas pelo ocorrido. Informei que poderia ser a pizza, mas não enviou!
Questionei a veracidade da conversa por aqui e obtive o retorno de que iriam avaliar. Não tive nenhum retorno novamente.
Péssimo atendimento pós venda.
Pizza que compramos em péssima condições de consumo.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:58
Pizza que compramos em péssima condição de consumo. Conforme fotos em anexo. Veio com um oleo na caixa, estava saindo pedaços da caixa, nojento.
Sem tratrativa. Ficou por isso memo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0