Reclamação Formal Incidente de Segurança e Má Conduta de Atendimento
Não respondida
Juazeiro do Norte - CE
14/02/2026 às 14:34
ID: 240739143
Assunto: Reclamação Formal Incidente de Segurança e Má Conduta de Atendimento
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente ao incidente ocorrido no dia 14/02/2026, por volta das 10:36 AM, na unidade de Juazeiro do Norte localizada na *****.
Ao passar minhas compras no caixa, sofri dois choques elétricos ao tocar na estrutura metálica do equipamento. Imediatamente relatei o ocorrido ao gerente de plantão, buscando alertar sobre o risco à segurança dos clientes e funcionários. No entanto, em vez de receber a assistência devida, fui atendido com descaso e falta de profissionalismo pelo referido profissional.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, I e Art. 8), é dever do fornecedor garantir a segurança dos produtos e serviços colocados no mercado, bem como oferecer um atendimento digno. O defeito no aterramento ou isolamento do caixa configura um risco iminente à integridade física.
Diante do exposto, solicito:
A imediata manutenção técnica do equipamento citado para evitar novos incidentes;
Um posicionamento formal da empresa sobre as medidas tomadas quanto ao defeito e à conduta do gerente.
Informo que esta ocorrência também será registrada junto ao DECON-CE para as devidas providências de fiscalização.
No aguardo de um retorno breve.
P.S Fui informado por outros clientes que mais de um caixa se encontra nessas condições e que o problema não é de hoje, demostrando total desinteresse por parte da gerência na resolução do problema, colocando em risco até mesmo a vida e integridade física dos funcionários.
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Contato *****
LJ: ***** Cupom ***** / PDV ***** / HORA DO CUPOM: 10:38:52