Problemas recorrentes com entrega, falta de produtos e desorganização resultam em cancelamento de pedido
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 11:04
ID: 237758167
Fiz uma compra grande ontem para vir no outro dia das 11 às 16 h, as 11 uma pessoa pelo whatsapp foi me informando que não tinha um monte de coisa, mas um monte msm ! Eu cancelei o pedido. Não entendo um mercado se dispor a vender online se não tem estrutura para manter as vendas e a entrega que é precária e horário nunca é pontual. Eu insistia em comprar ,mas era sempre uma decepção, pedido pela metade, ou faltando muita coisa já na entrega , sacolas desviadas, pedido trocado, uma bagunça só. É melhor cair fora e retirar serviço de entrega do que fazer os clientes passarem nervoso. Muito incompetência e falta de gerenciamento e organização.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 17:59
Olá, Anita.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente em pedidos de maior volume, que exigem ainda mais cuidado, organização e precisão.
Entendemos a frustração gerada pela indisponibilidade de itens, falhas no processo de separação e pela percepção de falta de pontualidade na entrega. Seu relato é importante e já foi encaminhado às áreas responsáveis para análise detalhada dos pontos mencionados, a fim de reforçarmos nossos controles internos, comunicação e planejamento da operação de vendas online e entregas.
Estamos em constante processo de ajustes e melhorias para garantir mais eficiência, transparência e confiabilidade no serviço, justamente para evitar situações como a que você descreveu.
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação de forma tão clara. Feedbacks como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos processos. Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC - Supermercado Estrela Azul
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 19:29
Não vou mais comprar , pq mais de um ano comprando e sempre a mesma dor de cabeça. Um monte de promoção, mas nunca tem nada. Eu desisti.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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