Pedido cancelado, saldo preso no Ifood e transtornos causados pela falta de entrega da mercadoria.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 22:18
ID: 242794983
No dia 10/02/2026 fiz uma compra no mercado Rede Economia às 13:25hs pelo IFOOD, paga com Pix No valor de R$ 215,60. A previsão de entrega era entre 16:00hs e 18:00hs.
Todavia, as compras não foram entregues, eles simplesmente cancelaram informando que ocorreu um imprevisto, essa não é a primeira vez que o IFOOD cancela um pedido meu.
Porém dessa vez me trouxe e continua trazendo graves transtornos e aborrecimentos, pois as compras era alimentos básicos necessários para nossa alimentação, além do mais estava com o meu esposo muito enfermo em casa, tinha acabado de chegar do Hospital Souza Aguiar com ele, por isso não podia ir a mercado nem a lugar nenhum e deixar ele sozinho, pois havia caído ácido no olhos dele.
As consequências foram que eu tive que fazer outro pedido de comida pronta num restaurante pelo próprio IFOOD, pois meu esposo tinha que se alimentar antes de tomar os medicamento. Tive que fazer um empréstimo consignado, pois não tinha mais dinheiro.
O pior de tudo é que meu saldo de 215,60 continua preso no Ifood, pois eles cancelaram o pedido e fizeram o reembolso para o saldo do Ifood sem me consultar, fiquei tentando conseguir a transferência, mas só as maquinas me atendiam na ajuda.
No dia 12/02/2026 00:47 fiz outra reclamação pelo atendimento Ifood, na mesma hora o atendimento que é automático disse que ia analisar meu caso, respondi as 00:50hs conforme print das conversas que só queria meu dinheiro de volta.
As 02:15hs do dia 12 uma pessoa do Ifood de nome Clara respondeu dizendo que estava assumindo o atendimento e que estava ANALISANDO os detalhes e que me daria um retorno em INSTANTES (print de conversa), NÃO DEU RETORNO.
Somente às 23:16hs, uma pessoa chamada Douglas me deu um retorno dizendo que ia solicitar a transferência do valor que estava no Saldo Ifood para minha conta bancária e me pediu todos meus dados, endereço, e número de conta (mesmo eles já tendo toda essa informação), todavia quando fui enviar o pedido da documentação não tinha por onde enviar, pois a conversa já tinha sido fechada e constava como atendimento finalizado às 23:16hs.
Quanto ao Supermercado Rede Economia, não consegui falar, porém falei com o motorista Sr. David Q. que me respondeu somente no dia seguinte às 07:50hs depois que lhe falei sobre os problemas causados.
Como conversa nos prints, ele alegou que deu um problema elétrico no carro e disse que iria devolver as compras para o Supermercado. Note que já era o dia seguinte e ele ainda estava com as compras que tinha produtos perecíveis.
A QUESTÃO EM RELAÇÃO AO SUPERMERCADO E AO IFOOD É, CADÊ O PLANO B? ENTÃO NÓS CONSUMIDORES QUE FICAMOS COM OS PREJUIZOS E FRUSTAÇÕES E ESSAS EMPRESAS NÃO PAGAM NADA? NÃO MELHORAM O ATENDIMENTO? NÃO TEM UM PLANO B? PORQUE ESSAS COISAS ACONTECEM DIRETO SEM QUE AS EMPRESAS TOMEM PROVIDÊNCIAS!
O MERCADO TEM A SUA RESPONSABILIDADE, POIS TEM QUE SABER O QUE ACONTECEU COM AS COMPRAS DO SEU CLIENTE, QUAIS FORAM OS TRANSTORNOS CAUSADOS AO CLIENTE.