Supermercado Guará

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

30/06/2026 às 23:42

ID: 252761209

Boa noite,
Venho por meio deste texto estressar um sentimento de indignação com a rede GUARA DE SUPERMERCADOS.
Ao tentar efetuar compras hoje à noite por volta de 19:40 na unidade do presidente Kennedy, me deparo com uma divergência de valor com produto ao qual comprei e seu valor na prateleira, após confirmar se o item estava descrito corretamente e ser confirmado por todos que ali estavam o caixa Felipe (guichê 02) solicitou senha do gerente Leandro que ao verificar o erro falou que não teria desconto pois se tratava de uma mercadoria com outro código, sendo que a descrição do produto (marca, tipo e posição) estava tudo batendo com encarte. O mesmo disse que não iria dar desconto!

Após tentar conversar e ser literalmente ignorado o mesmo saiu e não voltou mais, aguardei na fila por aproximadamente 5 minutos e após procurar o mesmo novamente com código do consumidor em mãos ele alegou que o código não batia (apesar da descrição está correta com o produto) e que não iria dar desconto.

Após aproximadamente 30 minutos aguardando uma posição na fila do caixa o mesmo vem, pega o restante das compras, assina desistência e sai como se nada tivesse acontecido.

Exatamente, o que não poderia piorar piorou.

A indignação não se dá por dezenas de reais divergentes, e sim por trabalhar com gente e ver esse tipo de coisa conhecer nos dias de hoje, me admira tamanho despreparo e imprudência ao tratar com cliente de uma rede tão grande como essa. Sou cliente a quase dois anos exclusivo da rede e nunca tive problemas, porém tudo tem a primeira vez.

O texto serve de alerta aos donos gestores e colaboradores, eu trabalho e vivo de atendimento ao consumidor e sei o quão rápido esse tipo de situação pode destruir uma marca.

Apesar de acreditar veemente que não dará em nada, fica ao menos o registro dessa péssima experiencia!