Contravale não aceito e dificuldade na restituição de valor pago indevidamente

Question

Dia 15 de abril de 2025 realizei uma compra cujo valor no caixa diferia do valor de etiqueta em gôndola. Diante da situação solicitei a restituição do valor indevido. Ao invés de receber um estorno ou o valor em dinheiro, a empresa me deu um contravale que poderia ser utilizado apenas no supermercado. Essa situação por si só já está errada pois esse valor foi recebido indevidamente pelo supermercado e deveria ter sido devolvido para mim, mas tudo bem, afinal sempre faço compras nesse mercado. O problema é que com o passar do tempo, como todos sabem, os documentos emitidos por essas máquinas acabam se deteriorando. Retornei meses depois com uma foto do contravale e não aceitaram, a encarregada no dia disse que não é possível aceitar apenas a foto. Ora, então o supermercado aprisiona meu dinheiro indevidamente, e depois quando tento usar esse crédito, mesmo comprovando que ele existe, não posso usar. Essa situação foi bastante danosa, desde o inconveniente de ter que solicitar a devolução do dinheiro, depois de um tempão de atendimento receber um contravale, depois na utilização do contravale não conseguir usar e perder mais tempo. Tudo isso foi extremamente desgastante e constrangedor. Minha vontade é entrar com um processo por danos morais contra a empresa, o que farei caso não resolvam por aqui.