Salgadinho explode causando queimaduras e sujeira devido a informações incorretas no rótulo.
Não resolvido
Porto Velho - RO
04/11/2025 às 16:34
ID: 231034485
Comprei ontem um saco de salgadinho do irmãos Gonçalves e o mesmo EXPLODIU na minha namorada e em mim enquanto preparávamos, causando nela algumas queimaduras e uma sujeira enorme na minha cozinha. Estamos decepcionadas com a falta de informação no rótulo do produto assim como as informações incorretas, tais como o tempo de forno entre outras. Fomos FERIDAS por essa falta de informação e pelo produto da mesma.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 08:30
Olá, Laura!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o transtorno que essa situação causou. Conforme nossa conversa anterior pelo WhatsApp, verificamos que o modo de preparo utilizado não corresponde ao indicado na embalagem do produto.
Ressaltamos que, nas instruções do rótulo, informamos que o preparo deve ser feito em forno elétrico, forno a gás ou airfryer, não sendo recomendada a fritura. Esse procedimento é importante para garantir a segurança e a qualidade do produto.
Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com a satisfação e segurança dos nossos consumidores. Nosso setor de qualidade já analisou o caso para aprimorar a clareza das informações no rótulo e evitar qualquer dúvida futura.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Gonçalves
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 14:02
O rapaz entrou em contato só para dizer que não era assim que se fazia, não reconheceu a falta de informações na embalagem e infelizmente nada foi esclarecido ou resolvido. A culpa é do cliente e pronto horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3