Atraso na entrega e falta de comunicação
Respondida
Curitiba - PR
07/08/2025 às 11:54
ID: 223976425
Ontem dia 06/08 as 14:37 realizei uma compra e pedi para ser entregue, quando deu 17:30 meu esposo ligou, disseram que estava em rota de entrega, esperamos. Liguei as 19:30 mesma informação! Hoje pela manhã liguei novamente e a pessoal que atendeu informou que tentaram contato conosco sem sucesso( porém não recebemos nenhuma tentativa de contato). A mesma disse que priorizaria a nossa entrega e até agora nada da nossa compra! Um total descaso com o consumidor, primeiro que não foi avisado sobre alta demanda e que demoraria tanto para entregar, segundo que falar que está em rota de entrega e não chegar nunca é uma falta de responsabilidade com o cliente! Estou em aguardo das minhas compras desde ontem as 14:37 da tarde, com carnes e todas as frutas do meu filho e quando a gente liga no mercado é sempre a mesma desculpa!
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 16:27
Prezada Evelyn,
Recebemos o seu relato e, antes de mais nada, pedimos desculpas pelos transtornos causados em relação à entrega da sua compra realizada no dia 06/08, às 14h37.
Lamentamos profundamente que, mesmo após múltiplos contatos telefônicos e promessas de que a entrega estava "em rota", o pedido não tenha sido entregue dentro do prazo esperado. Entendemos o impacto que isso causa, especialmente tratando-se de uma compra com itens perecíveis e de uso imediato, como carnes e frutas para sua família.
A ausência de comunicação adequada por parte da nossa equipe, aliada à falta de transparência sobre os prazos e à informação imprecisa de que tentaram contato sem sucesso (quando, segundo seu relato, nenhuma tentativa foi identificada), agrava ainda mais a situação e não condiz com o compromisso que o Jacomar tem com o respeito e a satisfação de seus clientes.
Já encaminhamos seu caso à gerência da loja responsável e ao setor de entregas para apuração rigorosa dos fatos. Tomaremos as devidas providências para garantir que sua entrega seja finalizada com urgência, se ainda não tiver sido feita, e que falhas como essa não voltem a ocorrer.
Nosso objetivo é aprender com esse erro e melhorar nossos processos de atendimento e logística. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo descaso enfrentado e agradecemos por nos trazer esse importante feedback.
Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos. Caso deseje, você também pode entrar em contato direto conosco pelo WhatsApp*******).
Atenciosamente,
Equipe Jacomar Atendimento ao Cliente