Reclamação resolvida

Resolvido

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Curitiba - PR

14/02/2025 às 10:08

ID: 209921793

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Abasteço no posto Jacomar a anos, combustível sempre de qualidade e ótimo atendimento. Mas essa semana tive uma situação bem desagradável. Como sempre fiz, parei na bomba, pedi o abastecimento, peguei o cartão da bomba e fui pagar. Abasteço toda semana para ir ao trabalho e sempre paguei com o cartão Good Card fornecido por minha empresa. Mas essa semana quando dei o cartão pra realizar o pagamento fui informado que não aceitavam mais. Mas a dias atrás quando abasteci, não fizeram um aviso prévio para evitar esse tipo de constrangimento. Paguei com PIX, por que graças a Deus tinha um pouco de dinheiro na conta. Mas se pega um trabalhador de surpresa sem o dinheiro na conta? Vão fazer a pessoa retirar o combustível do tanque? Sempre usei esse posto, mas não volto mais lá, por causa dessa falta de respeito com o cliente. Eles deveriam informar os clientes, que deixariam de receber esse cartão, em NO MÍNIMO 1 MÊS de antecedência.

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 10:17

Prezado Jakson,

Lamentamos profundamente o transtorno que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente sua frustração e concordamos que a comunicação antecipada sobre mudanças nos meios de pagamento é essencial para evitar qualquer desconforto. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos que essa jamais foi nossa intenção.

Sua opinião é muito importante para nós. Já repassamos seu relato ao gerente responsável e estamos revisando nossos processos para garantir que informações como essa sejam comunicadas com mais clareza e antecedência. Nosso compromisso continua sendo oferecer um atendimento respeitoso e transparente a todos os nossos clientes.

Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e demonstrar que sua satisfação é a nossa prioridade. Caso tenha alguma outra sugestão ou dúvida, estamos à disposição no e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe Jacomar

Consideração final do consumidor

16/03/2025 às 09:59

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

27/03/2025 às 16:13

Olá,

Agradecemos pela avaliação e lamentamos que a sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. Se houver algo que possamos fazer para melhorar ou resolver qualquer pendência, ficamos à disposição para ajudar.

Esperamos poder reconquistar sua confiança em futuras oportunidades.