Descaso no serviço de entrega de compras do Jacomar Campo de Santana
Em réplica
Curitiba - PR
05/07/2026 às 15:20
ID: 253134891
Descaso em serviço de entrega de compras
Já faz alguns meses que isso vem acontecendo no Jacomar do Campo de Santana. Situação em que clientes vão fazer suas compras mensais e o mercado simplesmente não aceitar mais fazer entregas.
A 1 vez foi dito que as compras que não pudessem ser entregues no sábado,iriam somente na segunda. E dessa forma seguiu por algum tempo. Onde você vai fazer compras justamente pelo conforto de poder receber em casa..
A 2 vez (mês passado, em junho), foi comunicado que as compras que fossem para entregas só seriam entregues as que fossem feitas até as 15h.
Por fim, neste mês de julho novamente a mesma situação. A sala de entregas completamente vazia, e não havia saído nenhum veículo para entrega, e simplesmente não estavam mais pegando compras para entrega. Era 14:20 e não estavam mais fazendo entrega. Além de não terem contratado outro motorista próprio para a região, quando ainda estavam fazendo entregas, aguardavam o motorista do mercado de outra região para assumir as entregar da região deles.
É um descaso completo com os clientes que só tem um dia e horário especifico para poder fazer suas compras e ainda ter esse tipo de dor de cabeça por falta de planejamento do comércio.
Aconteceu de algumas pessoas terem deixado de fazer sua compra por esse problema..
Quais providências serão tomadas? Irão contratar novos funcionários para a entrega ou estão pouco a pouco querendo retirar o serviço de entrega?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:00
Olá, Karina!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e, principalmente, pelos transtornos e pela frustração causados pelas situações relatadas.
Lamentamos saber que essa dificuldade com o serviço de entregas tem ocorrido de forma recorrente e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Sabemos que muitos clientes organizam sua rotina para realizar as compras em um único dia e contam com a comodidade da entrega em domicílio. Quando esse serviço não atende às expectativas, o impacto é significativo.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Esse tipo de feedback é fundamental para que possamos identificar falhas e buscar melhorias em nossos processos.
Informamos que sua manifestação foi registrada e será encaminhada à gerência da unidade e aos setores responsáveis para que a situação seja apurada, incluindo a disponibilidade da equipe, a capacidade operacional das entregas e os procedimentos adotados na loja. Após essa verificação, retornaremos com um posicionamento o mais breve possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela experiência vivenciada e agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Atenciosamente,
Grupo Jacomar
Réplica da empresa
22/07/2026 às 14:49
Olá, Karina!
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Após verificarmos a situação junto à gerência da unidade Campo de Santana, gostaríamos de esclarecer que atualmente a loja conta com um motorista próprio, recentemente contratado, que está em período de experiência. Em dias de maior movimento, é necessário estabelecer um horário limite para o recebimento de novas entregas, garantindo que os pedidos já programados sejam atendidos dentro do prazo previsto.
Em relação ao encerramento das entregas por volta das 14h20, conforme mencionado em seu relato, a situação foi analisada internamente e as orientações já foram reforçadas junto às fiscais de caixa, responsáveis pelos procedimentos relacionados ao serviço de entrega.
Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes causados e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar esse processo e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Jacomar