Supermercado Jacomar

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

08/03/2026 às 11:34

ID: 242646509

Prezados, venho aqui deixar um alerta a equipe de Tecnologia da Informação das lojas Jacomar. Vocês precisam agir com urgência.
Não é de hoje que percebo problemas nestes caixas de auto atendimento na maioria das redes de supermercados, não só no Jacomar. Eu particularmente sou contra os caixas de auto atendimento, pois neles o cliente faz o papel do operador de caixa e de empacotador ao mesmo tempo e não obtém nenhum desconto por isso, além de retirar o trabalho de muita gente, mas como é uma tendência somos obrigados a utiliza-los.
Porém na minha visita mais recente a uma loja Jacomar, loja lotada, com demoradas filas inclusive nos caixas de auto atendimento, percebi que a moça que monitora os caixas de auto atendimento estava se desdobrando para dar conta de tanto desbloquear os caixas, pois a cada item que passávamos exibia mensagens de erros como peso do produto divergente, erro pin pad (referente a maquininha do cartão), a maioria dos clientes estavam tendo problemas diversos com estas máquinas, tendo que esperar o desbloqueio por parte da atendente e o auxílio dela para prosseguir e finalizar a compra.
Resumidamente, além de todos estes problemas alguns comandos da tela do Jacomar são confusos em relação a outros supermercados no quesito informar CPF na nota e CPF do clube, algum tempo atrás perdi desconto em mercadorias porque acabei passando sem informar o CPF, fui no caixa central reclamar e iriam me devolver o valor do desconto mas para isto tinha uma burocracia imensa como fazer meu cadastro (sendo que já tenho cadastro no clube, poderia ser integrado ao do depto. Fiscal) e emitir NF-e de devolução da compra, tanto que desisti do reembolso. E se algum gestor ou pessoal do TI pensa que a operação da tela é simples, basta ir em qualquer outro supermercado concorrente e verificar que lá as telas são muito mais intuitivas.
Enfim, do meu ponto de vista a gestão do Jacomar está falhando gravemente neste quesito, não sei se trata-se de um caso pontual em uma loja ou é um problema generalizado, de qualquer forma sugiro que os senhores gestores e pessoal da tecnologia da informação permaneça por meia hora em horário de pico acompanhando o que acontece nos caixas de auto atendimento, aliás, nem precisa disto, tem câmeras ali e vejam as falhas a serem corrigidas que vão deste a dificuldade de operação por parte dos clientes até os problemas técnicos e de cadastros, que ocorrem constantemente.