Produto em promoção não aplicado corretamente ao sabor desejado

Prezada Cristiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o desconforto gerado pela situação relatada.

Realizamos a verificação da oferta mencionada e identificamos que o cartaz da promoção informava, de forma específica, as gramagens participantes da ação promocional para as cápsulas Dolce Gusto, sendo elas: 60g, 80g, 90g e 112g.

Os sabores que a senhora tentou adquirir, Kit Kat (170g) e Língua de Gato Kopenhagen (162,5g), possuem gramagens superiores às previstas na oferta anunciada e, por esse motivo, não estavam contemplados no valor promocional.

Além disso, os produtos citados estavam expostos com suas respectivas etiquetas individuais de preço, contendo os valores corretos aplicáveis a cada item.

Ainda assim, compreendemos perfeitamente que a exposição de diferentes sabores e embalagens próximas ao material promocional pode gerar interpretação de que todos os produtos daquela linha participariam da oferta, especialmente quando não há distinção visual imediata entre as gramagens.

De forma alguma nossa intenção é causar qualquer tipo de confusão ou induzir o cliente ao erro. Por isso, seu apontamento é muito importante e já foi direcionado para revisão das comunicações visuais da loja, a fim de tornar as informações promocionais ainda mais claras, objetivas e de fácil identificação.

Lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado e também a demora na resolução do atendimento. Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback, que contribui diretamente para melhorias em nossos processos e comunicação com os clientes.

Atenciosamente,
Equipe Jacomar