Produtos de supermercado com má qualidade e atendimento inadequado via Ifood
Resolvido
Curitiba - PR
11/02/2026 às 12:57
ID: 240444591
Fiz uma compra no supermercado Jacomar através do Ifood no dia 7 de fevereiro/26.
Os filés de frango estavam com a cor amarelada e mau cheiro, pedi meio kg de cebola, enviaram uma cebola com aproximadamente este peso, a beterraba também, a mesma coisa. Quando compramos produtos queremos consumir ao longo da semana não de uma vez só, Foi o que eu disse quando liguei na loja da Maestro Carlos Frank, que atende o iFood, e para minha surpresa, o funcionário respondeu que a carne é culpa do açougue e os produtos gigantes é culpa de quem faz as compras pro supermercado. De que adianta abrir várias unidades na cidade de Curitiba e região metropolitana, mas não ter funcionários capazes de fazer o seu trabalho com o mínimo de noção. Enfim, o funcionário disse que a carne eu teria que ir pessoalmente trocar. Eu já pedi pra entrega para não ter que ir ao supermercado, e geralmente costumo comprar carnes no Jacomar do Xaxim, mesmo morando próximo aos concorrentes que aliás são mais perto da minha casa do que o Jacomar, porém entendi que pedir para alguém separar os produtos para mim é inviável, pois a empresa não investe em treinamento e capacitação. Péssimo atendimento, nunca mais!!!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:31
Prezada Valdirene,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. O que foi relatado está muito abaixo do padrão que buscamos oferecer, tanto na qualidade dos produtos quanto no atendimento.
Sobre os filés de frango com coloração alterada e mau cheiro, essa é uma situação extremamente grave e que não condiz com nossos critérios de controle e armazenamento. Já estamos encaminhando seu relato à gerência da loja e também ao setor responsável pelo açougue para apuração imediata.
Em relação aos hortifrutis (cebola e beterraba), entendemos perfeitamente sua colocação. Quando o cliente solicita determinado peso, é esperado que os itens sejam selecionados de forma adequada ao consumo ao longo da semana, e não enviando unidades desproporcionais. Essa orientação faz parte do padrão que deve ser seguido nas compras via iFood.
Quanto ao atendimento recebido por telefone, pedimos desculpas pela postura relatada. De forma alguma é aceitável transferir responsabilidade entre setores ou direcionar a solução ao cliente dessa maneira. O correto seria acolher sua reclamação e buscar uma solução imediata.
Você não deveria precisar ir até a loja para resolver um problema gerado em um pedido de entrega. Vamos solicitar que a gerência entre em contato com você para tratar o ressarcimento da carne e dos demais itens (estorno ou outra forma de compensação), sem que você precise se deslocar.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, inclusive por mencionar que costuma comprar na unidade do Xaxim mesmo tendo concorrentes mais próximos. Isso demonstra a confiança que você já teve na nossa marca, e queremos trabalhar para recuperá-la.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Não deixaremos essa situação sem tratativa.
Atenciosamente, Equipe Jacomar
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:31
O gerente da unidade entrou em contato, foi muito prestativo e cordial, consegui resolver o meu problema, serei ressarcida em relação aos produtos que vieram impróprios para o consumo.
Estou satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/02/2026 às 16:33
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que a gerência entrou em contato, que você foi bem atendida e que a situação foi resolvida de forma satisfatória.
Esse é o padrão que buscamos: acolher, tratar com respeito e encontrar uma solução justa. Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido e por compartilhar o desfecho conosco.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Grupo Jacomar
Atendimento ao Cliente