Reclamação sobre falta de caixa e sugestão de autoatendimento persistente

Prezada Lais,

Agradecemos pelo seu apontamento e pela oportunidade de esclarecimento.

Após verificação interna realizada junto à gerência da unidade, foi identificado que a abertura dos caixas naquele momento seguiu a escala operacional prevista conforme a demanda inicial de fluxo da loja.

Ainda assim, diante da situação relatada e visando proporcionar maior agilidade no atendimento aos clientes, as fiscais de caixa foram novamente orientadas a acionar imediatamente a gerência sempre que houver necessidade de reforço operacional durante períodos de aumento no movimento.

Como medida de apoio, foram realocados mais dois colaboradores para suporte à frente de caixa no período de abertura da loja, ampliando a equipe disponível de 04 para 06 colaboradores no setor.

Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e minimizar o tempo de espera dos clientes, especialmente nos horários de maior fluxo.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação.

Atenciosamente,
Equipe Jacomar