Registro de gás danificado causa vazamento e risco de explosão; loja se recusa a dar suporte
Respondida
Nazaré Paulista - SP
25/02/2026 às 06:37
ID: 241609017
*****, São José dos Pinhais -PR.
Fiz a compra de um registro de gás, e ao instalar o mesmo estava danificado estourou dentro de casa, vazando gás todo tive que correr com o gás para fora de casa correndo e risco de uma explosão.
Ao falar com o gerente o mesmo me disse que a loja não se responsabiliza pela situação.
Uma falta de sensibilidade e compromisso com o cliente.
Uma vez que colocou a vida de várias pessoas em risco.
Sou cliente de muito tempo, mas essa situação me deixou extremamente chateado.
Por conta da falta de apoio.
(Gerente *****), informou que a empresa não pode fazer nada além de devolver o dinheiro do registro.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:22
Heleno Sensinelli Nascimento,
Recebemos sua manifestação com a máxima seriedade e atenção.
Antes de qualquer ponto, lamentamos profundamente o susto e a situação de risco relatada. Entendemos a gravidade do ocorrido e a preocupação envolvendo a segurança da sua família. Situações que envolvem gás exigem total cautela e responsabilidade.
O fornecedor do produto foi acionado para análise técnica do registro de gás, uma vez que se trata de item industrializado e lacrado pelo fabricante.
Em relação à tratativa, esclarecemos que, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, em casos que envolvem possível defeito de fabricação, o fabricante é responsável pela apuração técnica do produto. Ainda assim, o Jacomar permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Informamos que os seus dados já foram encaminhados ao fornecedor responsável, que realizará o contato diretamente para dar continuidade à tratativa e aos esclarecimentos necessários.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Jacomar