Supermercado se nega a trocar chuveiro 220v por 127v com nota fiscal
Em réplica
Curitiba - PR
16/08/2025 às 15:33
ID: 224683127
Comprei um chuveiro no super mercado jacomar e eles não fizeram a troca para mim tenho nota fiscal, nota da compra e tudo mais, o chuveiro é 220v e minha resistência é 127v não testei apenas tirei da embalagem e eles simplesmente falaram que não tinha oq fazer, quero meu dinheiro de novo se não vou acionar um advogado o valor da compra foi 94,90 reais fiz a compra 14:30 na data 16/08/25 e fui efetuar a troca as 15:30 no mesmo dia! Quero meu estorno urgente!!!!
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 16:00
Olá, Wesley.
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno. Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer: conforme o Código de Defesa do Consumidor, as lojas são obrigadas a realizar trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou quando a compra é feita fora da loja (internet, telefone ou catálogo). Como o chuveiro adquirido está em perfeitas condições e o ocorrido foi devido à diferença de voltagem, não há obrigatoriedade legal de troca ou estorno.
No entanto, sabemos que imprevistos acontecem e queremos buscar uma forma de ajudar. Encaminhamos sua situação para análise do setor responsável, para avaliarmos a possibilidade de uma exceção como cortesia. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Jacomar
Réplica da empresa
19/08/2025 às 17:04
Olá, Wesley.
Agradecemos novamente o seu contato e a paciência enquanto analisávamos sua solicitação. Após verificação junto ao setor responsável e fornecedor, vamos realizar a troca do seu produto como forma de cortesia.
Pedimos, por favor, que compareça à mesma loja onde efetuou a compra levando o chuveiro e a nota fiscal em mãos, para que possamos concluir o processo da troca.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em atender você da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Jacomar