Tratamento Vexatório com insinuação de furto

Boa tarde, Sr. Ramon

Compreendemos a sua inquietação frente ao ocorrido.

Para esclarecimento, a equipe de monitoramento da loja identificou uma movimentação incomum nas câmeras de segurança e alertou ao gerente da unidade, que posteriormente realizou a abordagem com o senhor. Isso se fez necessário, pois foi claramente constatado pelas imagens a violação da embalagem do produto, impossibilitando a sua comercialização. Em nenhum momento, a abordagem se deu em relação a furto, mas sim de tão somente ter violado a embalagem do produto.

De qualquer forma, reforçamos o compromisso do Grupo Jacomar com o respeito a todos, e enfatizamos que, de maneira nenhuma, foi a nossa intenção de prejudicar a sua honra e dignidade. Pedimos desculpas se as atitudes tomadas lhe causaram constrangimento. Estaremos avaliando os procedimentos internos para aprimorar o nosso serviço.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Jacomar

Errado. As imagens não mostram isso. Eu tomei sim o produto nas mãos, examinei-o, mas isso não ocorreu. O fiscal de loja fez menção clara e objetiva indicando que havia parte do conteúdo em meu bolso. Então pergunto, as imagens mostram isso? Isso autoriza o segurança a fazer conclusões precipitadas? Eu mostrei os bolsos abertos perante os funcionários. Ademais, o Código Código de defesa do consumidor é claro ao estabelecer que o direito à desistência da comprar incide sobre o produto e não sobre a EMBALAGEM. Saliento também que por duas vezes o fiscal e o segurança mencionaram o termo polícia, a qual seria envolvida na resolução do problema. O fiscal de loja também alegou que na embalagem havia 2 lâminas a menos, subentendendo que eu havia subtraído essas 2 lâminas da embalagem.

Diante do exposto, proponho uma conversa cordial e amigável com os 3 colaboradores envolvidos, nas dependências da loja, a fim de que a situação seja esclarecida. Caso o pedido não seja atendido, vou formalizar um boletim por Constrangimento na abordagem.
Uma embalagem de lâminas vale muito menos que uma indenização por danos morais, tendo em vista a gravidade das insinuações e o despreparo dos envolvidos na tomada de decisões e gestão emocional.

Estou me colocando totalmente aberto ao diálogo, antes que qualquer providência mais radical venha a ser tomada.

Boa tarde, Sr Ramon

Agradecemos a sua disposição e colocação em conversar para resolver da forma mais tranquila possível.
Vamos realizar os procedimentos internos para isso e entraremos em contato. No mais tardar, segunda-feira, pela manhã.

Att, Equipe Jacomar.

Prezados, quero agradecer a atenção dada ao meu caso. Estou certo que essa atenção dada a mim desde a origem da reclamação já foi suficiente para me convencer que houve uma tomada de providência e que em nenhum instante houve negligência. Sendo assim, acredito não haver mais razão para eu prosseguir nessa reclamação.

Que todo esse aborrecimento possa servir de aprendizado aos colaboradores e suficiente para promover melhorias nos processos internos e na conduta de trabalho dos mesmos. Toda a abordagem poderia ter sido muito diferente: discreta, responsável e, acima de tudo, COERENTE e PROPORCIONAL ao caso.

Em meus mais de 20 anos como cliente da instituição, já me deparei com muitos produtos avariados, semi-abertos e também vencidos, nem por isso promovi escândalo na loja. Somos passíveis de erros, inclusive enganados por ilusão de ótica de uma câmera. A abordagem que sofri careceu de preparo, de honestidade e, sobretudo, discrição. Fui intimidado ao ouvir que https://******* ia resolver com a Polícia lá fora caso me recusasse a levar o produto (Palavras do gerente Carlos e do fiscal de loja), tudo isso sendo testemunhado por dezenas de pessoas que estavam ao redor e derredor, inclusive a operadora de Caixa que me atendeu e me viu abrir os bolsos como resposta à insinuação que ouvi do fiscal fiscal que havia 2 lâminas de barbear em meu bolso. Tenho certeza de que eles negarão estes fatos, mas tenho testemunhas.
Como cliente fiel, não desejo passar pela mesma situação novamente e, por isso, sugiro que haja mais cautela em todos os procedimentos.

Grato.

Boa tarde, Sr Ramon

Após revisitar a situação e realizar os procedimentos internos, reafirmamos aqui que a abordagem se fez necessária devido ao que foi visto nas imagens das câmeras de segurança: unica e exclusivamente o manuseio e violação da imagem. Em nenhum momento, a abordagem se deu devido à suspeita de furto.

Att, Equipe Jacomar

E o que faremos então com as declarações verbais do fiscal de loja, quando afirmou explicitamente que o meu bolso poderia conter o conteúdo que estava na embalagem? O que faremos também com a declaração deste mesmo fiscal de loja que afirmou que na embalagem estavam faltando duas lâminas de barbear? Acaso isso não é uma insinuação de [Editado pelo Reclame Aqui]? Não estou entendendo esta tentativa de isentar o colaborador de vocês. Acaso ele negaria essas declarações caso eu faça uma representação criminal de calúnia na delegacia, mesmo havendo diversas testemunhas naquele momento?

Boa tarde, Sr Ramon

Após revisitar a situação e realizar os procedimentos internos, reafirmamos aqui que a abordagem se fez necessária devido ao que foi visto nas imagens das câmeras de segurança: unica e exclusivamente o manuseio e violação da embalagem. Em nenhum momento, a abordagem se deu devido à suspeita de furto.

Att, Equipe Jacomar
(OBSERVAÇÃO: Estamos postando novamente esta mensagem apenas para correção de uma palavra. Onde estava escrito imagem, a palavra correta era embalagem. Foi um erro na digitação da mensagem).

A sua solicitação já foi respondida nas mensagens anteriores, de acordo com os procedimentos e políticas internas.

Att, Equipe Jacomar

Os procedimentos e políticas internas são totalmente questionáveis e a isso estou me atendo desde o início. Os procedimentos internos autorizam o fiscal e gerente insinuarem e que havia 2 laminas faltando na embalagem? Que havia parte do conteúdo da embalagem no meu bolso? A imagem é autoritativa para isso?

Se são esses os procedimentos então eles podem ser discutidos com mais profundidade no ãmbito judicial, não é mesmo?

Procedimentos internos não tem força de lei. Se tais procedimentos ofendem e caluniam, estão não mais sujeitos a si próprios, mas a uma Lei maior e externa.

A sua solicitação já foi respondida nas mensagens anteriores, de acordo com os procedimentos e políticas internas.
De qualquer forma, agradecemos o contato e informamos que será levado para conhecimento do setor jurídico.

Att, Equipe Jacomar