Promoção enganosa
Não respondida
Uberlândia - MG
21/05/2026 às 10:00
ID: 249272915
Venho registrar uma reclamação referente à promoção de selos para troca de panelas realizada pelo Supermercados Leal.
A promoção informa que, a cada determinado valor em compras (acima de R$35,00), o cliente tem direito ao recebimento de selos para participar da campanha de troca por panelas. Porém, na prática, os clientes não estão sendo devidamente informados pelas atendentes e operadores de caixa sobre esse direito no momento da compra.
No meu caso, realizei compras que se enquadravam na promoção, mas os selos não foram entregues espontaneamente. Ao perceber a situação após sair da loja e retornar solicitando os selos correspondentes, fui informada de que não poderiam mais fornecer, alegando que não é permitido após o encerramento da compra.
Além disso, há relatos e comentários de que funcionários estariam ficando com os selos que deixam de ser entregues aos clientes, o que torna a situação ainda mais preocupante. Caso isso esteja acontecendo, trata-se de uma prática extremamente antiética e prejudicial aos consumidores que têm direito aos selos da promoção.
Essa postura prejudica diretamente os clientes, que acabam perdendo benefícios por falta de informação adequada e transparência no atendimento. Se existe uma campanha promocional vigente, o correto seria:
* informar claramente no caixa;
* entregar os selos automaticamente;
* permitir a retirada mediante apresentação do cupom fiscal;
* e garantir fiscalização adequada da distribuição dos selos.
Solicito que a empresa apure a conduta dos funcionários envolvidos, oriente corretamente sua equipe e adote medidas para assegurar que todos os consumidores recebam os selos a que têm direito.