Supermercado Leve Mais

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

28/11/2025 às 10:29

ID: 233110521

Fiz uma compra no aplicativo Leve Mais (online) com o vale alimentação da Ticket no valor de R$ 395,94 no dia 26/11/2025 as 19h29min.
O mercado cobrou a compra do meu saldo e depois cancelou .e o valor não foi devolvido.
Entrei em contato com vocês no sac e me informaram que a compra nao tinha sido concluida e me enviaram um comprovante de tentativa de pagamento (sem sucesso ,é o que segundo vocês me informam no sac) sendo que a compra ja tinha sido concluida e o valor retirado do meu saldo como consta nos prints anexados,enfim..
Já estamos no dia 28/11 e nada do meu estorno.
E o Código de Defesa do Consumidor o que diz??
Bom..
Quando o supermercado cobra, cancela e não devolve o dinheiro, isso se torna falha na prestação do serviço.
Segundo coódigo de defesa do consumido em vigor(se é que vocês o seguem) ,qualquer cobrança cancelada deve ser estornada IMEDIATAMENTE ou ao menos em PRAZO RASOAVÉL. E dois dias úteis já é mais do que suficiente.
Pelo Código De Defesa Do consumidor , em seus artigos 30, 35 e 42, o cliente não pode ser prejudicado por erro do fornecedor .
Quero o meu valor de volta em minha conta o mais rápido possivél , caso contrário farei uma queixa ao procom e tem mais: se me cobraram indevidamente e não devolveram , podem ser obrigados a restituir em dobro (art. 42, parágrafo único).
Ah! mas a política de cancelamento/estorno/reebolso da loja ede N dias..não interessa,vocês devem seguir as leis em vigor ( com seus prazos e obrigações) no Código De defesa Do Consumidor sendo esse o qual subscreve qualquer regulamento interno ao qual o estabelecimento impõe aos clientes do mesmo.
Aguardo o reebolso IMEDIATO do valor cobrado pelo serviço(compras de ALIMENTOS) não prestado.
Fico no aguardo.
Obrigado