Promoção não aplicada e comportamento desrespeitoso
Não respondida
Blumenau - SC
09/12/2025 às 17:17
ID: 234223635
Venho, por meio deste canal, registrar uma ocorrência que considero grave e que me causou grande constrangimento enquanto consumidor. Solicito especial atenção a este relato, pois trata-se de conduta inadequada por parte de uma colaboradora em posição de supervisão.
No domingo, dia 07/12, por volta das 18h, estive na unidade do Grupo TOP localizada na Escola Agrícola, em BlumenauSC. Havia uma promoção anunciada para o leite Piracanjuba Semi Desnatado e Desnatado. No carrinho onde o anúncio estava afixado, restavam apenas unidades do leite desnatado, porém, ao dirigir-me até a gôndola, encontrei o semi desnatado, igualmente contemplado no anúncio promocional.
Ao passar os produtos no caixa, o desconto não foi aplicado automaticamente. Foi então acionada a colaboradora Bianca, identificada como fiscal de caixa naquele momento. Ao questioná-la sobre o motivo da não aplicação da promoção, fui informado de forma taxativa de que a oferta se aplicaria somente aos produtos que estavam no carrinho. Apresentei a foto do anúncio, demonstrando que a promoção abrangia ambos os tipos conforme divulgado pela própria loja.
Contudo, além de desconsiderar a evidência apresentada, a colaboradora demonstrou despreparo, falta de cordialidade e ausência de postura compatível com um cargo de supervisão, chegando a proferir a frase:
Tá, cara o que quer que eu faça?,
num tom desrespeitoso e completamente incompatível com o atendimento ao público.
Diante da falta de disposição em solucionar o problema, optei por cancelar os produtos, já que o desconto previsto não foi aplicado. Ressalto que a forma como fui tratado foi profundamente constrangedora, a ponto de quase solicitar intervenção policial para garantir o cumprimento da legislação referente à oferta e publicidade de preços.
Importante destacar que esta não foi a primeira vez que enfrento problemas relacionados a divergências de preços promocionais nesta unidade. Por esse motivo, já formalizei uma ocorrência junto ao Procon-SC, registrada sob a Solicitação n *****, para que o órgão tome ciência da recorrência e acompanhe a resolução do caso.
Reitero que não se trata apenas do valor envolvido, mas sim da conduta inadequada demonstrada pela colaboradora. Entendo que qualquer profissional especialmente aquele em função de liderança deve estar plenamente treinado, preparado e alinhado aos padrões de atendimento e respeito ao consumidor. No episódio em questão, ficou evidente a necessidade de treinamento comportamental, técnico e reforço dos procedimentos internos, antes que a colaboradora seja mantida em posição de supervisão.
Aguardo retorno acerca das providências que serão adotadas e confio que situações como esta não se repitam, de modo a preservar a experiência e o respeito ao consumidor, valores que se espera de uma rede do porte do Grupo TOP.