*****: Atendimento desorganizado, preços divergentes e regras arbitrárias
Não respondida
Passo Fundo - RS
11/05/2026 às 20:23
ID: 248353643
Venho por meio desta registrar minha indignação com o atendimento prestado pelo *****, que vem sendo, de forma recorrente, desorganizado, contraditório e desrespeitoso com o consumidor.
Utilizo com frequência os caixas rápidos (autoatendimento) e, em diversas ocasiões, sou surpreendido por regras que mudam conforme o dia ou conforme o funcionário. Já fui orientado a não colocar produtos na sacola antes do pagamento uma exigência totalmente sem fundamento e que não é praticada em outros estabelecimentos com o mesmo sistema. Em outras vezes, essa regra simplesmente não existe. Isso demonstra claramente falta de padrão, treinamento e preparo da equipe.
Outro ponto extremamente grave é a constante divergência entre os preços informados nas prateleiras e os valores cobrados no caixa, quase sempre maiores. Essa prática fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito ao cumprimento da oferta, sendo obrigação do estabelecimento honrar o menor valor anunciado. Trata-se de uma situação recorrente e inaceitável.
Para piorar, na data de hoje fui exposto a uma situação constrangedora. Ao entrar no setor de caixas rápidos com um carrinho de compras prática que já realizei diversas vezes sem qualquer impedimento fui abordado por uma funcionária de maneira impositiva, informando que era proibido entrar com carrinho e que eu deveria transferir todos os produtos para uma cesta. A abordagem foi feita na frente de outros clientes, o que me causou constrangimento e desconforto.
Diante de mais esse episódio de desorganização e falta de respeito, optei por abandonar minhas compras e deixar o local. Ressalto que não havia qualquer sinalização clara sobre essa suposta regra, o que evidencia ainda mais a falta de critério e coerência por parte do estabelecimento.
Fica evidente o despreparo da equipe, a ausência de padronização nos procedimentos e o desrespeito com o consumidor, que se vê obrigado a lidar com regras arbitrárias e situações vexatórias.
Caso essas práticas não sejam corrigidas com urgência incluindo treinamento adequado dos funcionários, padronização das regras e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor medidas cabíveis poderão ser tomadas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Após sucessivas experiências negativas, deixo claro que não pretendo retornar ao estabelecimento.