Supermercado Moranguinho

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Cascavel - CE

20/01/2026 às 11:36

ID: 238232123

No dia 17/01/2026, no período aproximado entre 17h30 e 20h00, estive no SUPERMERCADO MORANGUINHO LTDA Unidade Cascavel/CE, localizado na Av. Chanceler Edson Queiroz, n 2964 Centro Cascavel/CE, CNPJ *****, para realizar compras (sou cliente habitual).

Ao chegar, estacionei minha bicicleta na área lateral do supermercado, local que é utilizado diariamente por clientes como estacionamento, pois o estacionamento frontal é pequeno e frequentemente fica lotado. Trata-se de área iluminada, com câmeras de vigilância voltadas para o local, e onde é comum haver carrinhos do próprio supermercado deixados por clientes, além de grande circulação e presença de carros, motos e diversas bicicletas estacionadas no mesmo ponto (tenho fotos e vídeos feitos por mim após o ocorrido comprovando isso).

Minha bicicleta estava presa/trancada junto à bicicleta da minha esposa e presa à grade existente no local, utilizando duas trancas/cadeados (incluindo Cadeado GTA Bike Corrente 1,5m x 12mm). Apesar de ambas estarem lado a lado e igualmente presas, foi levada apenas a minha bicicleta (de maior valor), deixando a bicicleta da minha esposa no local. Além disso, as trancas/cadeados foram levados junto.

Ao retornar por volta das 20h00, constatei o furto. Ressalto que não houve violência ou ameaça, apenas a subtração do bem enquanto eu estava dentro do supermercado.

A bicicleta furtada é uma MTB aro 29, quadro marca Elleven, modelo New Athom, cor azul/turquesa, tamanho 19, cabeamento interno, com transmissão 12 velocidades (1x12), conjunto de rodas aro 29, pneus MTB e manetes com detalhes azuis, entre outros componentes. O valor aproximado do bem é de R$ 2.900,00 a R$ 3.000,00, e possuo comprovantes/prints de compras e notas fiscais de diversas peças usadas na montagem.

Diante do fato, registrei o boletim de ocorrência:
B.O n ***** (Delegacia Eletrônica / CE)

Imediatamente após o ocorrido, procurei apoio no local e solicitei acesso às imagens das câmeras de segurança para tentativa de identificação do autor. Um segurança/funcionário informou que a área lateral não seria estacionamento do supermercado, porém a realidade é que esse local é amplamente utilizado por clientes para estacionar e possui iluminação e câmeras, funcionando na prática como estacionamento/apoio ao consumidor. Além disso, o segurança informou que as imagens só seriam liberadas mediante B.O. o que já foi providenciado.

Mesmo assim, até o momento, não recebi nenhuma resposta efetiva nem providência por parte do supermercado, apesar de diversas tentativas formais de contato solicitando preservação e disponibilização das imagens (urgente, pois gravações podem ser sobrescritas/apagadas), por meio de:

WhatsApp (sem resposta, sem interação e sem retorno);

Instagram (apenas mensagem automática informando que encaminharia para atendimento, mas sem solução);

SAC por e-mail: *****
(sem qualquer resposta até agora).

Ressalto ainda que não é a primeira ocorrência no mesmo local. Em 02/05/2025, outra bicicleta de minha propriedade foi furtada no mesmo ponto, com modo semelhante, tendo sido registrado boletim em 05/05/2025, sob n *****, e até a presente data não obtive resposta ou solução, demonstrando reincidência e falha de segurança.

Diante disso, deixo registrado que o caso envolve responsabilidade do estabelecimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço), e conforme entendimento consolidado na Súmula 130 do STJ, segundo a qual a empresa responde perante o cliente por furto/dano ocorrido em estacionamento inclusive quando o local é utilizado de fato como estacionamento/apoio ao consumidor, como ocorre nesta área lateral.

Informo também que o PROCON já foi notificado e que buscarei o ressarcimento do prejuízo de forma legal, caso não haja solução administrativa imediata.

Solicito ao Supermercado Moranguinho:

Preservação imediata e disponibilização das imagens das câmeras do dia 17/01/2026, no período de 17h30 a 20h00, abrangendo câmeras externas voltadas para a área lateral e câmeras de entrada/saída;

Identificação do responsável pela segurança/CFTV e informação do prazo de retenção das imagens;

Resposta formal por escrito;

Ressarcimento integral do valor do bem furtado (R$ 2.900,00 a R$ 3.000,00) e dos dispositivos de segurança subtraídos (cadeados/trancas).

Aguardo retorno urgente.