Abordagem de forma intimidadora e grosseira por um segurança à paisana.
Respondida
Hortolândia - SP
07/06/2025 às 19:16
ID: 219096879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConstrangimento por entrar com meu pet no supermercado sem sinalização ou aviso
No dia 07/06/2025, fui fazer compras no supermercado Morete, com meu pet no colo.
Desde a entrada até o momento do pagamento, não havia nenhuma placa informando que animais eram proibidos, e ninguém me alertou sobre isso.
Quando estava no caixa, prestes a pagar, fui abordado de forma intimidadora e grosseira por um segurança à paisana, que informou que pets não podiam entrar. Me senti constrangido e desrespeitado, especialmente porque a abordagem foi feita em público e sem necessidade de agressividade.
Meu pet estava limpo, no colo, sem causar transtorno a ninguém. Eu teria compreendido tranquilamente se a regra fosse comunicada com respeito desde o início.
Fica o alerta:
esse tipo de situação é evitável com sinalização clara e respeito ao consumidor.
Espero que a empresa se manifeste e se responsabilize por melhorar a forma como trata os clientes.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 14:55
Pedimos desculpas sinceras pelo constrangimento que você passou em nossa loja no dia 07/06. Entendemos que a situação foi desagradável e, de forma alguma, essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
De fato, a ausência de sinalização adequada pode gerar dúvidas sobre a entrada de pets, e a forma de abordagem mencionada não condiz com a postura que esperamos de nossa equipe. Já encaminhamos seu relato à gerência e à equipe de segurança para que isso seja revisto imediatamente.
É importante esclarecer que a restrição de entrada de animais em supermercados não é uma norma interna, mas sim determinação da Vigilância Sanitária, justamente para garantir a segurança alimentar. Reconhecemos que a comunicação falhou naquele momento, mas já realizamos a melhoria da sinalização em nossas lojas: agora contamos com placas bem visíveis, acompanhadas da lei que regulamenta essa proibição.
Além disso, reforçamos o treinamento da equipe para que toda orientação ao cliente seja feita sempre com respeito e cordialidade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, seu retorno foi essencial para que essa melhoria fosse implementada. Nossa gerência está à disposição para conversar diretamente, se desejar, pelos canais abaixo:
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Atenciosamente,
Leticia Morete