Acidente grave de idoso em loja (Praia Grande) Pedido de ressarcimento de custos médicos

Question

Prezados responsáveis pela Rede Nagumo,
Venho por meio deste canal, como representante de meu pai, o Sr. *****, relatar um fato de extrema gravidade ocorrido na unidade NAGUMO - Praia Grande SP (Avenida *****, ***** - *****) e solicitar formalmente o respaldo financeiro da empresa.
No dia 24/04/2026, meu pai sofreu um acidente nas dependências internas desta unidade. Embora a loja tenha prestado o atendimento inicial acionando o SAMU, o desdobramento do caso foi gravíssimo. Ele foi encaminhado ao Hospital Central, onde recebeu um diagnóstico inicial equivocado de que o osso colaria em 15 dias. Contudo, a situação piorou drasticamente.
Exatamente 15 dias após o acidente, devido a fortes dores e complicações, tivemos que interná-lo às pressas no Hospital Casa de Saúde Praia Grande. Lá, constatou-se a necessidade urgente de intervenção cirúrgica complexa para a reconstrução dos ligamentos do tornozelo. Meu pai passou por duas cirurgias: uma de emergência no dia 12/05/2026 e a segunda no dia 15/05/2026.
Meus pais são dois idosos aposentados e, devido à gravidade do acidente ocorrido dentro do estabelecimento de vocês, tiveram que arcar com custos hospitalares, médicos e de medicamentos que estão completamente fora da realidade financeira deles.
Conhecemos a história e a reputação da Rede Nagumo e, por este motivo, estamos fazendo este contato inicial na tentativa de resolver a situação de forma amigável. O estabelecimento comercial é responsável pela segurança dos clientes em suas dependências e, neste caso, o acidente gerou um dano financeiro e físico severo.
Temos em mãos todos os comprovantes, notas fiscais, relatórios médicos e exames que comprovam os gastos e o nexo causal com a queda na loja.
O que solicitamos:
O contato imediato do departamento jurídico ou de sinistros da Rede Nagumo para que possamos enviar os comprovantes e alinhar o reembolso integral dos custos gerados por este acidente.
Aguardo um retorno urgente para evitarmos a judicialização do caso.
Atenciosamente,
*****
(Filho do Sr. *****)