Supermercados Nagumo

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

11/08/2026 às 07:31

ID: 256134527

No dia 09/08/2026, fui ao Nagumo e encontrei no setor de carnes uma oferta de contra-filé bovino, peça a vácuo, por R$ 43,98/kg.

O produto que peguei correspondia à descrição anunciada e, inclusive, na minha nota fiscal consta CARNE EMB/VÁCUO CONTRA FILE. Porém, no caixa, o produto foi cobrado por R$ 63,98/kg.

Meu produto pesava 1,108 kg e paguei R$ 70,89. Pelo preço anunciado, o valor seria aproximadamente R$ 48,73, uma diferença de R$ 22,16.

O mais absurdo foi quando tentei resolver a situação dentro da própria loja.

Primeiro, questionei o funcionário do açougue. Ele me disse que os R$ 43,98 kg seriam somente para compras a partir de 2 kg.

Depois, questionei a fiscal de caixa e ela me deu outra explicação: segundo ela, o preço seria somente para quem comprasse uma peça inteira e ao questionar que não era essa informação ela me pediu que EU voltasse no açougue para verificar com o açougueiro novamente, expliquei que já tinha questionado e oque ela me falou.

Afinal, qual é a regra? A partir de 2 kg ou peça inteira?
Resumindo falei que estava com pressa e não ia voltar lá para falar algo que já tinha falado e que depois resolvia a situação e aqui estou .

Nenhuma dessas condições estava claramente informada no cartaz. Se existe uma condição para a oferta, ela precisa estar clara para o consumidor antes da compra, e não ser informada somente quando o cliente chega ao caixa e questiona o preço e se não tivesse reparado no preço ia ficar por isso mesmo.

O problema não aconteceu somente comigo. Havia outras pessoas na fila passando pela mesma situação.

O consumidor não pode ser obrigado a adivinhar as condições de uma oferta, muito menos receber informações diferentes de dois funcionários do mesmo estabelecimento.
Tenho fotos do cartaz, do produto e a nota fiscal e posso apresentá-las como comprovação.

Não é aceitável anunciar R$ 43,98 kg e, na hora da compra, apresentar uma condição que não estava informada e pior, fornecer duas versões diferentes para justificar a cobrança.

solicito reembolso do valor da diferença que foi pago a mais .