Supermercados Nagumo

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

10/08/2026 às 08:57

ID: 256025975

Prezados,

Venho registrar formalmente minha insatisfação com uma situação ocorrida no dia 06/08, no período da noite, no Supermercado Nagumo localizado na Avenida Pedro Friggi, 3280 Vista Verde, São José dos Campos.

Após realizar minhas compras e chegar ao caixa, fui informada pela atendente de que, por se tratarem de peças de carne embaladas a vácuo, caso o estabelecimento entendesse que aquelas compras caracterizavam um kit churrasco, eu não poderia efetuar o pagamento utilizando meu cartão alimentação.

O que considero mais grave nessa situação é que não havia qualquer informação clara e visível no estabelecimento informando previamente ao consumidor sobre essa restrição, especialmente em relação à quantidade ou ao tipo de embalagem das carnes.

Eu estava realizando minhas compras normalmente. Havia comprado os demais mantimentos no dia anterior, em outra rede de supermercados, e estava apenas adquirindo as carnes que faltavam para completar as compras do mês, aproveitando uma promoção.

Durante o atendimento, fui orientada a colocar outros produtos no carrinho para que pudesse utilizar o cartão alimentação. Essa situação me causou enorme constrangimento, pois tive a sensação de que precisava justificar aos funcionários por que estava comprando aquela quantidade de carne e o que pretendia fazer com ela.

Gostaria de entender: desde quando o consumidor precisa explicar ao supermercado a finalidade da comida que está comprando?

Comprar carne em maior quantidade não significa necessariamente que o produto será utilizado em um churrasco. O consumidor pode estar simplesmente aproveitando uma promoção e fazendo estoque para o mês.

Sou cliente do Nagumo há mais de 5 anos, e confesso que saí do estabelecimento extremamente decepcionada e irritada com a maneira como fui tratada. Mais do que a impossibilidade de utilizar o cartão, o que me incomodou profundamente foi o constrangimento causado pela abordagem e a ausência de informação prévia e transparente.

Por esse motivo, solicito:
Um esclarecimento formal sobre qual é a regra adotada pelo estabelecimento para utilização do cartão alimentação na compra de carnes;
A informação de onde essa regra é disponibilizada ao consumidor antes do momento do pagamento;
Esclarecimento sobre quais critérios são utilizados para definir que uma compra de carne seria considerada um kit churrasco;
Uma orientação sobre quais providências serão tomadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.

Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade que merece. Não se trata apenas de uma discussão sobre uma forma de pagamento, mas de respeito, transparência e tratamento adequado ao consumidor.