Supermercados Nagumo

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

01/06/2026 às 21:02

ID: 250286727

Título: Recusa abusiva de troca Comprei na inauguração em meio ao caos, peguei sabores repetidos e loja só oferece vale-compra com valor superfarurado
No dia 27, dia da inauguração da loja ***** .comprei várias caixas de cápsulas de café Dolce Gusto, em promoção por R$ 9,98 cada. Porém, foi um caos total, falta de organização absurda: filas enormes pelos corredores, ninguém para organizar, gente brigando, crianças chorando, produtos caindo das prateleiras em cima das pessoas, mercadorias quebradas no chão. Todo mundo desesperado, com medo de acabar o estoque por causa da promoção.

Além disso, eu tomo remédio controlado e já estava passando mal com toda agitação, barulho e espera fiquei mais de 4 horas na fila. Só queria pegar, pagar e ir embora para me sentir melhor. Por isso, não deu para conferir nada direito: acabei levando várias caixas com o mesmo sabor, todas repetidas, sem querer.

Hoje, dia 1, fui pedir troca. Todas as caixas estão lacradas, novas, perfeitas. Tinha perdido a nota, mas eles mesmos imprimiram a segunda via achei correto. Mas na hora de trocar, disseram: só troca se o preço continuar R$ 9,98.

Só que hoje cada caixa custa mais de R$ 23,00, mais que o dobro do valor de antes. Aí se recusaram a trocar direto por outros sabores.

A única opção que deram NÃO é dinheiro de volta: é um vale-compra de R$ 9,98 por caixa que eu devolver. Isso é prejuízo! Teria que entregar mais de 2 caixas só para comprar 1 hoje.

Eu NÃO quero dinheiro, NÃO quero vale-compra! Quero só trocar essas caixas repetidas por outros sabores da mesma marca, direito meu por lei. O aumento de preço depois da compra é problema da loja, não meu. O erro foi todo por causa da desorganização de vocês e do meu mal-estar.

Peço respeito ao Código de Defesa do Consumidor e troca direta, sem perder nada.
Somente quero troca os sabores !